Paul Lefebvre

Pour le compte d'une grande banque de retail française :

• Etude de l’existant

• Benchmark / Etude de marché

• Entretiens métiers / Etude de cadrage

• Mise en place d’une roadmap digitale

• Création de maquettes / zoning / wireframe

• Rédaction des spécifications fonctionnelles

• Création de parcours clients en collaboration avec les experts en UX du groupe

• Elaboration des plans de taggage et des reportings associés

• Validation du contenu en collaboration avec les équipes métiers et marketing

• Validation des users stories en collaboration avec l’équipe responsable de l’homologation

• Coordination des prestataires externes dans la production du contenu : visuels, vidéos…

• Suivi de l’évolution des développements en collaboration avec le PMO

• Suivi de la phase de recette

• Mise en place de supports de communication interne & externe

Développements des nouvelles plateformes & Innovation

Sponsor de projets digitaux / multicanal

• Assurance vie sur mobile

• Digitalisation des moyens de paiement (partenariat, portefeuilles électroniques, sans contact…)

• Refontes des moyens de contact (call back, tchat, formulaires, messagerie sécurisée…)

• Digitalisation des agences : tablette pour les agents

• Marketing ciblé

• Beacons en agence : omnicanalité de la relation client (UX) via un POC

• Transmission d’informations et accompagnement de chefs de projet

• Formation à la méthodologie agile

• Formation à l’utilisation d’outils analytics

Environnement technique : Java, Liferay DXP, Salesforce CRM, AWS Cloud, Oracle ELOQUA et méthodologie Agile.

- J'ai conçu, développé et exécuté une stratégie de transformation pour refondre les 50 sites web de l'entreprise, tout en rendant compte directement au DSI, au responsable de la communication et au responsable du marketing.

- Interactions fortes avec la Direction pour relancer le programme de transformation en collaborant avec les Product Owners situés à Paris et les équipes de développement à Barcelone et Madrid en Espagne.

- J'ai géré une équipe multidisciplinaire de cinq internes PO et PM, des concepteurs UX, et plus de deux équipes de développement composées de 12 membres en Espagne.

- J'ai piloté toutes les phases du programme ainsi que l'optimisation de l'expérience client dans le cadre de la transformation numérique de la société à travers trois projets principaux, notamment la migration des sites web publics vers AWS, les services connectés, l'automatisation du marketing et la vue client 360 avec un budget annuel de 30 millions d'euros.

Voici mes principales réalisations :

Environnement technique : Liferay DXP, Salesforce CRM, Salesforce Commerce Cloud, Salesforce Analytics, AWS Cloud, Oracle ELOQUA and Agile methodology.

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