À propos de Philippe
J’accompagne depuis plus de 25 ans des organisations dans la transformation de leurs services et de leurs modes de fonctionnement, avec un focus particulier sur la clarté décisionnelle, l’alignement des acteurs et la mise en mouvement des équipes.
Mon travail consiste à aider à poser les bons problèmes, structurer les arbitrages et créer les conditions pour que les décisions se traduisent concrètement dans l’action.
J’articule stratégie, design de service, facilitation et intelligence collective, non comme des méthodes plaquées, mais comme des leviers au service de transformations réelles : amélioration de l’expérience client, évolution des organisations, des modes de travail et des postures managériales.
J’interviens aussi bien en amont des projets (cadrage, clarification des enjeux, priorisation, alignement des parties prenantes) que pendant leur mise en œuvre, auprès d’équipes produit, métier, innovation ou transformation, dans des contextes complexes et souvent transverses.
Mon parcours m’a conduit à intervenir en agence spécialisée, en cabinet de conseil et directement au sein des organisations, sur des transformations mêlant services digitaux et physiques, enjeux business, humains et opérationnels, en France comme à l’international.
Je peux intervenir en mission de conseil, de pilotage, de facilitation ou de formation-action, en lien étroit avec les équipes internes, dans des environnements exigeants où la qualité des décisions, l’exécution et l’impact comptent davantage que les effets de méthode.
Mon parcours s’est d’abord construit pendant plus de dix ans dans les secteurs télécoms, médias et divertissement, au moment de l’émergence du web grand public (AOL, Vivendi, plateformes digitales), avant d’évoluer vers le design de services et la transformation par les usages.
Français
Bilingue ou natif
Anglais
Capacité professionnelle complète
Accepte de travailler sur site
Paris (jusqu’à 50 km), Auxerre (jusqu’à 50 km)
Expériences
- indépendantConsultant indépendant – Transformation des services, stratégie & facilitationCONSEIL & AUDITavril 2020 - Aujourd'hui (6 ans et 2 mois)Paris, FranceMissions en direct ou en appui de directions, d’équipes de transformation et de cabinets de conseil, sur des enjeux de transformation des services, d’évolution des pratiques et de structuration collective.• Accompagnement de transformations organisationnelles et de projets d’évolution des modes de fonctionnement, avec une attention forte portée aux usages réels, aux dynamiques d’équipes et aux contextes opérationnels.• Conception et animation de dispositifs de travail collectif : ateliers stratégiques, dispositifs d’alignement, séminaires de direction et démarches de co-conception, en français et en anglais.• Interventions ponctuelles ou récurrentes en appui de projets de transformation, d’adoption de nouvelles pratiques, de clarification décisionnelle ou de structuration d’offres et de dispositifs.Dans ce cadre, accompagnement ponctuel d’un cabinet de conseil en cours de création (Baker Park) :• Contribution à la structuration de l’offre Design et Transformation (positionnement, propositions, appui au recrutement de designers freelance).• Direction d’une mission de design d’expérience et de stratégie événementielle pour une startup de services RH en forte croissance.Références : ENGAGE, Hermès International, ADEO, Groupe Cora, ESSEC, Communauté des entreprises à mission, Écominéro, Bouygues Télécom Réseau, APF France Handicap…
- esprit collectifCofondateur - Collectif d’intervention en transformation par les usagesCONSEIL & AUDITfévrier 2022 - Aujourd'hui (4 ans et 4 mois)Paris, FranceCofondateur d’esprit collectif, un collectif d’intervenants seniors mobilisé sur des enjeux de transformation des services, de clarification stratégique et d’alignement des acteurs.J’y conçois et pilote des dispositifs d’intervention mêlant diagnostic par les usages, facilitation de collectifs de direction et accompagnement de transformations à l’échelle humaine.esprit collectif intervient en appui de directions et d’organisations, sur des missions ciblées, souvent en amont ou en phase de structuration.• Conception et pilotage de dispositifs de transformation par les usages, en appui de directions ou d’équipes de pilotage.• Animation de séquences de clarification décisionnelle (vision, priorités, arbitrages) auprès de collectifs de direction ou d’équipes projet.• Structuration et animation de démarches collectives complexes, impliquant plusieurs parties prenantes internes ou partenaires.• B&B HOTELS – appui à la structuration d’une démarche d’expérience client et d’alignement interne.• Emmaüs / acteurs de l’ESS – conception et animation de dispositifs collectifs de transformation et de dialogue stratégique• ChangeNOW – Refonte de l’expérience des participants d’un événement international à forte croissance (+40 000 personnes), avec un travail sur les parcours digitaux et physiques, la signalétique, la répartition des publics et la fluidité des usages.
- PWC Experience CenterDirecteur de missions Design & Expérience – L'Experience Center de PwC ParisCONSEIL & AUDIToctobre 2015 - décembre 2019 (4 ans et 2 mois)Paris, FranceIntervention au sein de l’Experience Center de PwC sur des programmes de transformation par l’expérience, auprès de grands comptes et de directions internationales.• Conception et animation de dispositifs d’immersion et de travail collectif visant à faire évoluer les modes de réflexion, de décision et d’action des équipes dirigeantes.• Pilotage de démarches de design de services complexes, articulant recherche utilisateur, expérience client et enjeux business.• Acculturation de directions métiers, commerciales et innovation aux approches centrées usages et au design comme levier de transformation.• Animation d’ateliers exécutifs et de sessions internationales (français / anglais) dans des contextes à forts enjeux d’alignement, d’adoption et de transformation.• Contribution à des programmes globaux de transformation de l’expérience client et de l’offre, en lien étroit avec les équipes conseil, innovation et design.Références principales :SFR, Enedis, Hager Group, PwC EMEA, Unilever / Lipton, Saint-Gobain / Weber, Société Générale SGBT, Boursorama / BoursoBank, BNP Paribas, Europ Assistance.PwC est un des 5 plus grands cabinets de Conseil au monde. Le concept Experience Center dédié à l'innovation par l’expérience et les technologies émergeantes a été déployé dans une trentaine de métropoles, sur les 5 continents.
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RL
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Compétences
Catégories
- Autre