Description

Leader expérimenté, j’accompagne la croissance et la performance, dans le domaine des services.

Mon expertise managériale et opérationnelle, couplée à un master en Management et Développement Commercial, me permet de structurer et déployer des stratégies de croissance alignées sur les enjeux business et clients.

L’ensemble des compétences acquises durant plus de 25 ans, ont été mises en application lors de mes différentes expériences à des postes de Service Manager, Service Delivery Manager et Service product development lead.

Domaines d’expertise

Langues

Français
Bilingue ou natif
Anglais
Capacité professionnelle limitée

Préférences en matière de lieu de travail

Accepte de travailler sur site

Lyon (jusqu’à 50 km)

JILITI
Service product development lead
AGENCE & SSII
janvier 2024 - janvier 2026 (2 ans)
Lyon, France
Définition de la vision d'une offre de "Services Managés" (CA - 2M€) créée pour le marché Français, en accord avec la stratégie d'entreprise et les besoins client. Pilotage du développement et de la performance commerciale. Formation et accompagnement des équipes avant-vente et vente. Suivi de la qualité de service et de l'amélioration de l'offre de service.
Business development Etude de marché Pricing strategy Formation commerciale Business plan
JILITI
Service Delivery Manager Elite Account
AGENCE & SSII
septembre 2022 - décembre 2024 (2 ans et 3 mois)
Lyon, France
Dans un contexte international, garantie de la qualité de la prestation, de la continuité de services et de la satisfaction client. Pilotage des engagements contractuels, de la relation client et de l'amélioration continue. Développement commercial et financier de comptes client (CA - 20 M€).
Customer Success Management Définition et suivi des indicateurs (KPI) Pilotage budgétaire Pilotage de la performance Gestion de la relation client (CRM)
Dell
Service Delivery Manager
AGENCE & SSII
janvier 2017 - août 2022 (5 ans et 7 mois)
Paris, France
Dans un contexte international, garantie de la qualité de la prestation, de la continuité de services et de la satisfaction client. Pilotage des engagements contractuels, de la relation client et de l’amélioration continue. Développement commercial et financier de comptes client (CA - 50 M€)