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Philomène A.PA

Philomène A.

Customer Success Manager & Assistante commerciale

400 €/jour
Villefranche-sur-Saône, FR
3-7 ans

Délai de réponse moyen : 1h

À propos de Philomène

Customer Success Manager avec une forte expérience en relation client, gestion administrative et support commercial, j’accompagne les entreprises dans l’optimisation de leur organisation client et de leur performance opérationnelle.

Aujourd’hui, j’interviens sur des missions variées allant du support client à la structuration du Customer Success, avec une approche à la fois rigoureuse, proactive et orientée résultats.

🎯 Ce que je peux vous apporter :

🔹 Support & relation client
•Gestion des demandes clients (email, téléphone)
•Suivi des tickets et résolution des problématiques
•Amélioration de la satisfaction client

🔹 Gestion administrative & commerciale
•Création et suivi de devis / factures
•Coordination interne (équipes, clients, planning)
•Mise à jour CRM et bases de données
•Suivi des commandes et des dossiers clients

🔹 Customer Success & accompagnement client
•Onboarding client (prise en main, accompagnement)
•Suivi de portefeuille clients
•Amélioration de l’adoption produit
•Participation à la réduction du churn

📊 Mon objectif :
Vous faire gagner du temps, structurer votre organisation et améliorer durablement votre expérience client.

💡 Flexible et adaptable, je peux intervenir aussi bien en support opérationnel qu’en appui stratégique selon vos besoins.
  • Français

    Bilingue ou natif

  • Anglais

    Capacité professionnelle complète

  • Allemand

    Notions

En télétravail uniquement
Travaille majoritairement à distance

Expériences

  • intertek
    ACCOUNT & CLIENT SUCESS COORDINATION - AUDITS PHARMACEUTIQUES INTERNATIONATIAUX RÈGLEMENTÉES
    INDUSTRIE PHARMACEUTIQUE
    avril 2025 - Aujourd'hui (1 an et 2 mois)
    Missions principales : Gestion d'un portefeuille clients B2B international Coordination de projets d'audits à forte criticité règlementaire Pilotage du cycle avant et post-vente: Devis, Commandes, planification, suivi et satisfaction client Collaboration transverse (Sales, Opérations, planification Optimisation des délais de traitement et amélioration de client Communication anglais avec des C-levels internationaux
    CRM Customer Success Management Service client support client Gestion administrative
  • - DOMICILIATION D'ENTREPRISES
    CUSTOMER SUCCESS MANAGER SAAS
    janvier 2022 - avril 2025 (3 ans et 3 mois)
    France
    Missions principales : Gestion d'un portefeuille de clients existants B2B d'environ 500 clients (post-acquisition) Pilotage de l'onboarding et accompagnement à l'adoption de la plateforme SaaS Suivi de santé des comptes : engagement, paiements, évolution des besoins Contribution au maintien d'un taux de rétention élevé Anticipation des risques de Churn (non-paiement, cessation d'activité, changement d'adresse de domiciliation Identification et activation d'opportunités d'upsell (abonnements supérieurs) Cross-sell de services complémentaires (formalités juridiques) Coordination avec équipes Sales, Juridique et Comptabilité Support client multicanal avec respect des SLA
    Client Onboarding Customer Relationship Management (CRM) Customer succ Customer Retention Customer Growth Strategy - CRO & CRM
  • GROUPE HOTELIERS (ACCOR, STAYCITY, MOXY,
    CHARGÉE DE CLIENTÈLE / RÉCEPTIONNISTE
    janvier 2015 - janvier 2022 (7 ans)
    France/Suisse, Champéry, VS, Switzerland
    Accueil et accompagnement de clients internationaux (FR / EN) Gestion des réservations, check-in / check-out et facturation Traitement des demandes clients et réclamations avec un haut niveau d'exigence Coordination avec les équipes housekeeping et management Adaptation à un environnement multiculturel et exigeant
    Customer Care Gestion des réservations Acceuil téléphonique Client Onboarding

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Formations

  • MBA Business Unit Manager
    Ecole de commerce ESG Paris
    2027
    MBA Business Unit Manager
  • Licence Tourisme - management de l'hébergement
    IEFT Lyon - Tourism Business School
    2014
    Licence Tourisme - management de l'hébergement

Compétences

Catégories