À propos de Pierre-Vincent
Je forme vos équipes service client à répondre avec authenticité et clarté, grâce à la méthode CUB.
15 ans d’expérience dans la relation client et l’expérience utilisateur (Valeo, BlaBlaCar, RATP, Fairstone).
✅ Gestion des situations sensibles & escalades
✅ Formation d’équipes front-line
✅ Audit de process & alignement humain
✅ Coaching managers & leadership terrain
🎯 Résultat : des collaborateurs plus alignés, moins usés, et des clients qui sentent la différence.
Français
Bilingue ou natif
Anglais
Capacité professionnelle complète
Accepte de travailler sur site
Paris (jusqu’à 50 km)
Expériences
- Valeo CycleeFacilitateur du service à la clientèleCONSEIL & AUDITavril 2024 - octobre 2024 (6 mois)Paris, France● Analyse des performances du service client et mise en place d’actions correctives, améliorant l'efficacité de 15 %.● Gestion et résolution proactive des incidents clients, réduisant le temps moyen de traitement de 20 %.● Animation et fidélisation d’une communauté en ligne, augmentant le taux d’interaction de 30 %.
- BlaBlaCarCommunity senior agentVOYAGE & TOURISMEjanvier 2022 - décembre 2023 (1 an et 11 mois)Paris, France● Résolution rapide des litiges utilisateurs, maintenant un taux de satisfaction de 95 %.● Analyse des retours clients pour optimiser les services et l'expérience utilisateur.● Mise en place d’un process de résolution autonome, réduisant les escalations de 25 %.
- RATPgroupAnimateur Agent Mobile | Facilitateur de Voyagenovembre 2020 - septembre 2022 (1 an et 10 mois)Paris, France● Supervision et assistance sur plusieurs lignes, optimisant la fl uidité des trajets quotidiens.● Intervention rapide sur incidents, assurant un retour à la normale en temps réduit.● Communication et accompagnement des usagers, contribuant à une amélioration de leur satisfaction.
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Formations
- BTS NDRCExcellence VAE2024
- CSEM ( Conseiller Service en Eléctrodomestique & Multimédia)CFA DUCRETET2011
Certifications
- Initiation au projet : Démarrer un projet réussiGoogle2024
- Bases de la gestion de projetGoogle2024
Compétences (31)
Catégories
- Autre