Pierre-Etienne Charles

ACQUISITION

● Gérer, analyser et optimiser la performance des campagnes de paid

marketing (paid social, SEA, affiliation…)

● Imaginer, en collaboration avec les équipes Marketing, la stratégie

d'Online Content Marketing nécessaire à la diffusion de ces campagnes.

● Piloter ces campagnes en structurant une équipe in-house (initialement

gérée par des agences.

● Création et mise en place d’une stratégie de lead generation full funnel

(de la collecte à à la signature du contrat).

CRM

● Gestion de toute l’activité CRM via les outils Klaviyo & Hubspot.

● Conception de la stratégie upsell/cross sell/referral et des offres, en

collaboration avec les équipes Marketing.

● Marketing automation, segmentation, technical setup, AB testing et

performance-monitoring des campagnes CRM (emails, SMS, Phoning…)

USER EXPERIENCE & WEB PERFORMANCE

● Construire une stratégie SEO permettant au site de générer activement

du trafic organique.

● Monitorer, AB-tester et optimiser l'e-merchandising de manière à

accompagner le plan marketing et à développer les ventes en ligne.

● Analyser la website-performance, identifier les pain points et coordonner

avec la Tech les optimisations nécessaires sur l'ensemble du parcours

digital.

SALES & MANAGEMENT

● Management d’une équipe de 4 sales

● Optimisation du funnel sales

● Mise en place d’une nouvelle stratégie de traitement des leads

par priorisation.

● Analyse de la performance et monitoring de la stratégie via

HUBSPOT & AIRCALL.

ACQUISITION & CRM

• Structuration du mix acquisition et optimisation des campagnes d'Awareness, de Trafic et de Conversion sur les leviers / Conception et mise en œuvre des dispositifs de lancement, de conversions, et de lead generation (écosystèmes complets de la pub jusqu'au site, en passant par les flow emails).

• Intégration/migration de toute l'activité CRM vers l'outil Klaviyo.

DRIVE-TO-STORE & OMNICANALITÉ

• Création d'outils online type « Disponibilité des produits en boutique ». Gestion de l'ensemble des fiches boutiques de la marque. (Google My Business) Gestion de l'outil de prise de rendez-vous en boutique. (Waitwhile)

RÔLES CLÉS JOUÉS :

➔ Moteur principal de nos stratégies AARRR et gardien des performances de topline, CAC, ROAS, LTV et Upsell.

➔ Chef d'orchestre dans la mise en œuvre des opérations digitales et agent de liaison avec les équipes créatives et opérationnelles.

➔ Manager d'une équipe de 6 pers et relais principal du CGO sur le pôle.

CRM

supply)

• Supervision de la stratégie SEO.

HEAD OF E-COMMERCE (JOONE) Jan 2021-Jan 2022

ACQUISITION

• Structuration du mix acquisition et optimisation des campagnes d'Awareness, de Trafic et de

Conversion sur les leviers social advertising, Google network, affiliation, Pinterest, Snapchat,

display et retargeting

• Conception et mise en oeuvre des dispositifs de lancement, de conversions, et de lead

generation (écosystèmes complets de la pub jusqu'au site, en passant par les flow emails)

• Pilotage de la stratégie de contenus associée et management direct (1 pers), transversal (2

pers) et externe (agence) des équipes de rédacteurs, webdesigners et motion designers.

• Élaboration des customer journeys liés à notre modèle MRR (conversion de leads, repeat,

fidélisation, rétention et réactivation) et pilotage des campagnes.

• Programme de parrainage et Upsell stratégie.

E-COMMERCE

• Optimisation du parcours client dans une recherche d’augmentation de la conversion et du

panier moyen

• Conception des offres commerciales et coordination technique et opérationnelle (tech, SAV,

ANALYTICS & DATA VIZ

• Structuration du tracking

• Créations de dashboard de suivi des performances

• Comité mensuel et études stratégiques diverses liées à nos activités e-commerce.