Description

Chef de projet senior spécialisé en éditique et parcours client, j’accompagne les organisations dans la transformation de leurs communications clients (courriers, emails, SMS) et la modernisation de leurs systèmes documentaires.

• Pilotage de projets complexes multi-acteurs (MOA, MOE, UX, juridique).

• Migration de systèmes éditiques et refonte de communications à grande échelle.

• Amélioration de l’expérience client et optimisation des processus documentaires.

Langues

Français
Bilingue ou natif
Anglais
Capacité professionnelle limitée

Préférences en matière de lieu de travail

Accepte de travailler sur site

Paris (jusqu’à 50 km)

Agirc-Arrco
Chef de projet ECM/CCM & Parcours Client
SECTEUR PUBLIC & COLLECTIVITÉS
juin 2021 - décembre 2025 (4 ans et 6 mois)
Paris, France
En charge des courriers adressés aux individus (actifs, futurs retraités ou retraités) :

◦ Responsable de la conformité technique et éditoriale des maquettes (rédaction/vérification de SFD).
◦ Pilotage des projets et du RUN (maintenance corrective et évolutive). Garant des planning.

Projets significatifs :

◦ Migration de 200 courriers dans le cadre d’un changement de progiciel.
Ateliers de réécriture : identification des irritants pour améliorer la communication et prendre en compte aussi bien les besoins métier que les remontées client.
Amélioration des processus : transformation de 90 anciens courriers en 6 courriers couvrant l’ensemble des besoins. Augmentation de la maintenabilité.

◦ Satisfaction client : mise en place d’emails et SMS afin d’améliorer le parcours client. En deux ans, passage de 90 000 SMS envoyés à 1 200 000.

◦ Optimisation de la gestion des retours papiers : étude et amélioration des maquettes et processus existants pour gérer le retour des clients (ajout de coupons réponses, datamatrix, LAD/RAD).

◦ Dématérialisation : 30 000 000 de courriers étant envoyés par an, étude des possibilités en matière de dématérialisation afin de réduire les coût. Impacts techniques, juridique, métiers...
Projets de migration Editique Gestion de projet parcours client Animation d'atelier
Crédit Agricole Assurances
Chef de projet MOA éditique
BANQUE & ASSURANCES
avril 2019 - avril 2021 (2 ans)
Paris, France
En charge des différents projets visant à modifier les courriers dans le cadre de la loi PACTE :

◦ Cadrage des projets, macro-chiffrage, planning prévisionnel, suivi budgétaire.
◦ Adaptation des maquettes et communications client suite à de fortes contraintes réglementaires, notamment en terme de fiscalité.
◦ Suivi des développements (en interne ou avec les éditeurs), recette, mise en production.

Participation à d’autres projets : migration vers l’outil éditique Quadient Inspire, traitements de fin d’année.
Gestion de projet Epargne retraite Editique Animation d'ateliers Business analysis
Klesia
Chef de projet MOA éditique
BANQUE & ASSURANCES
janvier 2013 - mars 2019 (6 ans et 2 mois)
Paris, France
En charge des courriers adressés aux retraités (2 000 000 courriers par an):
◦ Responsable des différents chantiers éditique et du RUN (maintenance corrective et évolutive).

Projets significatifs :
◦ Chantier Mensualisation des allocations (projet réglementaire) :
Adaptation des maquettes afin d’expliquer le plus clairement possible aux clients un changement profond de fonctionnement, le paiement désormais mensuel de leur retraite.

◦ Convergence des UR (migration de SI retraite suite à fusion/acquisition) :
Rédaction de SFD, suivi des développements, organisation des recettes, suivi de la mise en production.

◦ Projet de migration vers l’éditique centralisée de l’Agirc-Arrco (200 courriers) :
Etude d’impact en vue du futur décommissionnent de l’outil Klesia, analyse des besoins métier.
Préparation au démarrage du nouvel outil : accompagnement au changement, identification de solutions de contournement afin de couvrir les fonctionnalités manquantes.
Editique Gestion de projet Expression de besoins Gestion de la maintenance Allure