Pierre Sornet

Au sein de l'équipe, j'étais en charge de l'entretien du parc informatique des clients de l'entreprise. Je devais apporter des solutions pour les utilisateurs. Cela passais par la gestion de tickets, l'ouverture, le traitement pour des incidents, demandes, par l'accompagnement des utilisateurs par téléphone, la prise en main des postes à distance, le déploiement d'outils et logiciels. Ainsi que le déplacement sur site client afin de déployer du matériels ou agir directement sur place en cas de besoin si la résolution à distance ne peut se faire.

Au sein de l'équipe ManpowerGroup, je suis en charge de l'entretien du parc informatique. Je dois apporter des solutions pour les utilisateurs faisant partie de ManpowerGroup. Cela passe par la gestion de tickets, l'ouverture, le traitement et l'escalade des tickets pour les équipes adéquates pour des incidents, demandes, fiche départs et arrivés, par l'accompagnement des utilisateurs par téléphone, la prise en main des postes à distance, le déploiement d'outils et logiciels.

Lors de mon alternance pour mon BTS Services Informatiques aux Organisations, je me suis occupé de l'entretien du parc informatique, re masterisation de poste et préparation de poste. Je devais également résoudre les problèmes rencontrés sur les postes informatiques dans les différents projets et services de Capgemini et Sogeti, ainsi que le déploiement de solutions applicatives.