Pooven Calinghee

Chef de projet IT freelance avec plus de 15 ans d’expérience, spécialisé dans la transformation des centres de contact et la mise en œuvre de solutions Cloud AWS.

J’accompagne les organisations dans la conception, le déploiement et le run de plateformes omnicanales performantes, sécurisées et scalables, notamment autour d’Amazon Connect, Lex et Bedrock.

J’interviens sur l’ensemble du cycle projet : cadrage métier, architecture fonctionnelle, pilotage de la delivery, intégration API, industrialisation MLOps et conduite du changement.

Habitué aux environnements exigeants, je coordonne équipes techniques, éditeurs et partenaires dans des contextes internationaux avec des engagements forts de qualité et de délais.

Mon approche allie expertise AWS, expérience Contact Center (Salesforce, Zendesk) et culture projet, afin de délivrer des solutions orientées valeur : amélioration de l’expérience client, automatisation par l’IA, optimisation des coûts d’exploitation et fiabilité des opérations.

N'hésitez pas à me contacter !

Pooven