Description

Vous recherchez un consultant Salesforce senior ?

Vous recherchez un expert capable de transformer votre CRM en levier de performance ?

Vous êtes au bon endroit.

Je suis consultant Salesforce technico-fonctionnel avec plus de 10 ans d'expérience.

J'accompagne les directions métier et IT dans la conception, l'optimisation et la delivery de plateformes CRM à forte valeur.

Je dispose de 11 certifications Salesforce & Ranger Trailhead (140+ badges).

J'ai collaboré avec des grands groupes tels que : Accor, ENGIE, Bouygues Énergies & Services, Mobilize Financial Services.

Je suis en mesure de vous accompagner sur :

- Le cadrage des besoins métier et la vision produit

- L'analyse fonctionnelle et la rédaction de spécifications (User Stories, ateliers, backlog)

- La modélisation et l'optimisation des processus métiers

- La conception de solutions Salesforce (standard vs spécifique)

- Le développement et la configuration : Flows, Apex, LWC, Omnistudio, CPQ

- L'intégration avec des systèmes tiers (API, ESB, middleware)

- La mise en place de pipelines CI/CD (DevOps Center, Git, Copado)

- La gestion des releases et des mises en production (MEP)

- L'amélioration de l'adoption utilisateur et de l'expérience client

- Le RUN : support, correction des anomalies, amélioration continue

Mon approche :

- Vision orientée métier avant technique

- Pragmatisme : priorité au standard, custom si nécessaire

- Structuration claire : des projets pilotés, pas subis

- Focus adoption : une solution utile est une solution utilisée

Vous avez un projet ?

Contactez-moi, je réponds en moins d'1h.

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Domaines d’expertise

Langues

Français
Bilingue ou natif
Anglais
Capacité professionnelle complète

Préférences en matière de lieu de travail

Accepte de travailler sur site

Paris (jusqu’à 50 km), Lyon (jusqu’à 50 km), Lille (jusqu’à 50 km), Rouen (jusqu’à 50 km), Bordeaux (jusqu’à 50 km)

RENAULT
Consultant Salesforce Senior — Transformation CRM
BANQUE & ASSURANCES
janvier 2025 - décembre 2025 (11 mois)
Noisy-le-Grand, France
Mobilize Financial Services – Groupe Renault

Mobilize Financial Services est la filiale financière du groupe Renault, acteur majeur de la mobilité avec une présence internationale.

Mission réalisée en freelance en tant que Senior Business Analyst Salesforce (technico-fonctionnel) sur un programme stratégique de transformation digitale.

Contexte
Refonte de l’espace client vers Salesforce Experience Cloud dans un environnement SI complexe (ESB, systèmes legacy, multi-acteurs).

Objectifs :
Améliorer l’expérience client
Augmenter le selfcare
Centraliser les parcours dans Salesforce
Missions
Cadrage fonctionnel et technique des parcours clients (Sales Cloud / Service Cloud)
Analyse de l’existant et identification des irritants métiers
Définition des parcours cibles (formulaires, objets, record types, layouts)
Paramétrage avancé : Flows, Validation Rules, automatisations
Rédaction des User Stories et structuration du backlog
Contribution au développement de composants LWC
Cadrage et pilotage des intégrations (API REST, ESB, SI Renault)
Définition de la pré-architecture Experience Cloud
Production de livrables : spécifications, schémas de flux, cartographies
Animation d’ateliers (métiers, IT, UX/UI)
Réalisations
Structuration du cadrage global de la solution Experience Cloud
Alignement des équipes métier et IT sur la vision cible
Préparation du passage en phase delivery
Impacts :
Clarification des parcours clients et des flux SI
Accélération de la prise de décision projet
Sécurisation de la trajectoire de transformation digitale
Environnement :

Salesforce (Sales Cloud, Service Cloud, Experience Cloud), Flows, Validation Rules, LWC
API REST, ESB, Jira, Confluence, Agile
Salesforce Service Cloud Salesforce Experience Cloud Atlassian JIRA Atlassian Confluence Cadrage fonctionnel
ENGIE
Consultant Salesforce Senior
ENERGIE
avril 2023 - décembre 2024 (1 an et 7 mois)
Colombes, France
Teksial est une filiale du groupe Engie spécialisée dans l’efficacité énergétique, comptant plus de 200 collaborateurs répartis en France.
Dans le cadre de cette mission, j’ai intégré la DSI au sein d’une équipe dédiée à la transformation et à l’optimisation de la plateforme Salesforce (Sales Cloud, Service Cloud, Experience Cloud, Marketing Cloud).

Nous étions organisés en équipe agile composée de :
1 Program Manager
2 Product Owners
1 Chef de projet Salesforce / Release Manager (rôle que j’occupais)
3 Développeurs Full Stack
1 UX/UI Designer
Mes responsabilités
Pilotage des sujets Salesforce en tant que Chef de projet / BA / PO hybride
Cadrage des besoins métiers et animation des ateliers
Rédaction des User Stories et gestion du backlog (Jira)
Coordination des équipes techniques et fonctionnelles
Pilotage des releases et gestion des mises en production (DevOps Center)
Suivi des intégrations avec les systèmes tiers (API, DocuSign, Ringover)
Mise en place de dashboards et suivi des KPIs métier
Support, formation et accompagnement des utilisateurs
Réalisations clés
Mise en production du module Sales Cloud pour structurer le cycle de vente
Stabilisation et évolution du module Service Cloud (amélioration du support client et des traitements)
Digitalisation des processus de contractualisation terrain
→Intégration complète dans Salesforce (gestion des contrats, signature électronique avec DocuSign)
Développement d’un portail B2B via Experience Cloud
Mise en place d’automatisations (Flows, règles de validation) pour améliorer la productivité
Intégration de la solution Ringover pour optimiser la gestion des appels
Accélération du cycle de vente grâce à la digitalisation des contrats

Environnement technique
Cloud Salesforce : Sales Cloud, Service Cloud, Experience Cloud, Marketing Cloud
Outils : Jira, Confluence, DevOps Center
Intégrations : API REST, DocuSign, Ringover
Méthodologie : Agile / Scrum
Atlassian JIRA Salesforce Sales Cloud Salesforce Flow Salesforce Service Cloud Salesforce Experience Cloud
Bouygues Energies et Services
Consultant Salesforce Senior
ENERGIE
mars 2022 - avril 2023 (1 an et 1 mois)
Guyancourt, France
Bouygues Énergies & Services est une entité du groupe Bouygues (via Equans), acteur majeur des services énergétiques et industriels. Le groupe Bouygues compte plus de 200 000 collaborateurs dans le monde pour environ 56 Md€ de chiffre d’affaires.

Dans le cadre de cette mission, j’étais en CDI chez Comfort Easyfront, intégrateur en charge de la V2 d’une application Salesforce dédiée à la planification des interventions terrain.

Équipe :
1 CP
3 BA technico-fonctionnels (dont moi)
1 Dev Apex
1 Release Manager
Contexte :
Évolution de la plateforme Salesforce Service Cloud & Field Service Lightning (FSL) pour optimiser la gestion des interventions et la relation client.

Missions :
Recueil et cadrage des besoins métiers
Rédaction des spécifications fonctionnelles
Paramétrage avancé Service Cloud & FSL
Paramètrage Conga CPQ
Mise en place d’automatisations (Flows, règles de gestion)
Accompagnement métier et support
Pilotage de la recette (UAT) et gestion des anomalies
Collaboration avec dev et release management
Réalisations :
Contribution à la refonte de l’application de planification (V2)
Optimisation des processus Field Service
Automatisation des opérations terrain
Impacts :

Amélioration de l’efficacité des équipes terrain
Réduction des erreurs de planification
Meilleure coordination métier / IT
Environnement :
Salesforce (Service Cloud, FSL), Flows, Validation Rules, Jira, Confluence, Copado, Agile
Salesforce Field Service Salesforce Flow Salesforce Sales Cloud Salesforce Service Cloud Copado