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Quentin GarbageQG

Quentin Garbage

Head CRM externalisé | Automation Expert

665 €/jour
Paris, FR
8-15 ans

Délai de réponse moyen : 1h

À propos de Quentin

Depuis plus de dix ans, j’accompagne les entreprises dans la structuration, l’optimisation et la performance de leur stratégie CRM. Mon objectif : transformer la donnée client en croissance mesurable.


J’interviens lorsque le CRM doit passer un cap — besoin d’une vision plus claire, d’un dispositif plus automatisé, ou simplement de résultats tangibles en acquisition, conversion ou fidélisation.

Mon rôle est souvent celui d’un Head of CRM externalisé : j’apporte une direction claire, je construis la feuille de route, je pilote la mise en place et je m’assure que tout fonctionne, des parcours aux tableaux de bord.

Mes domaines d’intervention :
  • Définition de la stratégie CRM (objectifs, segmentation, ciblage, automatisations)
  • Conception et optimisation des parcours clients automatisés (onboarding, nurturing, réactivation, cross-sell)
  • Choix, migration et pilotage des outils CRM (Salesforce, HubSpot, Batch, Mailjet, etc.)
  • Mise en place d’un reporting clair orienté ROI (Tableau, GA4, Data Studio)
  • Encadrement, coaching et montée en compétence des équipes internes
Quelques résultats récents :
  • +250 % de prises de contacts via la refonte des alertes
  • +15 % de ventes additionnelles via campagnes automatisées ciblées
  • +50 % de taux de clics sur les newsletters après migration complète d’outils
Mon approche est simple : pas de jargon, pas de complexité inutile, mais une démarche data-driven, structurée et orientée résultats.

Je travaille aussi bien avec des scale-ups, des PME ou des groupes internationaux qui souhaitent professionnaliser leur CRM et automatiser intelligemment leurs parcours clients.

Si vous cherchez un partenaire capable d’allier vision stratégique, exécution et performance, discutons ensemble de vos enjeux CRM.
  • Français

    Bilingue ou natif

  • Anglais

    Capacité professionnelle complète

En télétravail uniquement
Travaille majoritairement à distance

Expériences

  • iad International
    Head of CRM - International
    IMMOBILIER
    avril 2022 - Aujourd'hui (4 ans et 2 mois)
    Paris, France
    • Pilotage du CRM sur 7 marchés (FR, PT, ES, IT, UK, US, MX), 1,5M@ gérés
    • Migration vers Batch et création de datamarts multi-pays
    • De 8,38 % à +30 % de prises de contact via la refonte des alertes 🚀
    • Conception et optimisation de parcours automatisés (acheteurs, vendeurs, conseillers)
    • Focus recrutement avec un taux doublé via des campagnes de marketing automation 🚀
    • Monitoring avancé via Tableau & Piwik
    Stratégie CRM multi-pays & pilotage international Migration d’outils (Batch) & datamarts multi-marchés Parcours clients automatisés (acheteurs, vendeurs, conseillers) Optimisation des alertes & génération de leads (↑ prises de contact) Reporting CRM (Tableau, Piwik) & gouvernance data
  • Effy
    CRM Manager
    ENERGIE
    janvier 2020 - avril 2022 (2 ans et 3 mois)
    Paris, France
    • Gestion des campagnes d'acquisition & rétention (B2C/B2B) → 450 000@
    • Part du CRM dans la génération de clients de -1% à 20% 🚀
    • Implémentation de HubSpot & Salesforce +15 % de ventes supplémentaires via cross-sell 🚀
    • Uniformisation des templates et analyse via Google Data Studio
    • Management d'une cheffe de projet CRM
    Stratégie CRM B2C/B2B & campagnes d’acquisition / rétention Implémentation CRM (HubSpot, Salesforce) & normalisation des templates Segmentation / scoring & cross-sell (↑ ventes) Reporting CRM (Google Data Studio) & suivi KPI Management CRM (chef de projet) & coordination marketing
  • Infopro Digital
    Emailing Manager
    PRESSE & MÉDIAS
    janvier 2017 - janvier 2020 (3 ans)
    Antony, France
    • Management d'une équipe de 6 personnes
    • Optimisation des campagnes emailing pour 45 newsletters → 1,6M abonnés
    • Migration de tous les mails transactionnels vers Mailjet (+1200 templates migrés et +150 personnes impactées) 🚀
    • +30 % d'ouvertures et +50 % de clics sur les newsletters médias 🚀
    Pilotage newsletters (45 titres) & base 1,6 M abonnés Migration transactionnels vers Mailjet (+1200 templates) Optimisation des performances emailing (↑ ouvertures / ↑ clics) Automatisation scénarios médias & qualité délivrabilité Coordination inter-équipes (marketing, produit, tech)

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Formations

  • Master 2
    PSB Management School (ex : ESG MS)
    2014
    Master 2

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