Rachel H.

Pilotage opérationnel d’un centre de services bancaire : onboarding/offboarding,

suivi des KPI et amélioration continue des livrables.

Participation aux instances de gouvernance (COPIL, comités tactiques et

opérationnels) et production de reportings pour la direction.

Optimisation des processus internes et appui à la structuration de l’activité.

Contribution aux propositions commerciales et au développement de l’offre conseil.

Coordination de projets Agile en lien avec les équipes IT, Risk, Légal et Conformité, Animation des cérémonies agiles (daily, reviews, rétrospectives) pour une équipe de 15 personnes, Conduite du changement : animation d'une communauté de 150 utilisateurs via newsletters et supports dédiés, Optimisation des parcours utilisateurs par cartographie et études métiers, Suivi des indicateurs clés d'usage, production de reportings hebdomadaires, Structuration et réalisation de la recette : 6 plans de tests rédigés, gestion de cas de test en production.

Organisation de 12 événements médicaux nationaux (jusqu'à 500 participants), Gestion complète des congrès : logistique, réservations, gestion des prestataires, Suivi de 200 dossiers professionnels (facturation), Veiller à la conformité réglementaire (Loi Sapin II et Transparence Santé), Création de supports de communication pour 5 équipes régionales, Mise en place d'outils de suivi budgétaire et de tableaux de bord.