Description

Ayant une attitude dynamique,sens relationnel, esprit d'équipe, rigueur et perséverant , j'étais dans le domaine de la gestion relation client et j'ai toujours atteint les objectifs qu'on m'a demandé.D'autre part j'ai une forte capacité d'adaptation et d'initiation.

Langues

Malgache
Bilingue ou natif
Français
Capacité professionnelle complète
Anglais
Capacité professionnelle limitée

Préférences en matière de lieu de travail

Accepte de travailler sur site

Cité Madagascar (jusqu’à 50 km)

WEBHELP
FORMATEUR METIER
TÉLÉCOMMUNICATIONS
décembre 2022 - Aujourd'hui (3 ans et 6 mois)
> Animation et préparation d’une formation
> Elaboration du contenu de la formation, module, supports, suivi des stagiaires en production
> Organiser des ateliers, brainstorming, formations continues selon la demande et besoin de la production
Animation d'ateliers Formation Modules Pédagogie
WEBHELP
Contrôleur Qualité production
TÉLÉCOMMUNICATIONS
mai 2021 - Aujourd'hui (5 ans et 1 mois)
Cité Madagascar, France
En tant que contrôleur Qualité production dans le domaine du conseiller clientèle :
-Verifier la conformité de chaque contact(email,chat et phone) avec les procédures .
-Monter en compétence les conseillers clients (agents).
- Étalonnage
-Animer la production et assister les cc(conseillers clients)
Anglais Français Gestion de la relation client (CRM) Microsoft Office Microsoft Excel Management d'équipe
WEBHELP
Conseillers clients
TÉLÉCOMMUNICATIONS
septembre 2020 - mai 2021 (8 mois)
Cité Madagascar, France
Aider et assister les clients pour trouver une résolution adéquate(satisfaction clients).Respecter les étapes GRC
Anglais Français relationnel Gestion de la relation client (CRM)