Description

Community Manager et support client en freelance avec près de 12 ans d'expérience. J'ai à mon actif une expérience solide en gestion de communautés de jeux en ligne, suivi du support, veille informatique, communication avec la communauté et reportings réguliers. J'ai également ponctuellement aidé dans nos efforts marketing, que ce soit en France ou dans la région MENA, ainsi que pour la localisation de jeux et de forums. Je cherche à diversifier mes compétences et donc je suis tout à fait ouvert à mettre mes compétences dans d'autres domaines que les jeux en ligne.

Langues

Français
Bilingue ou natif
Anglais
Capacité professionnelle complète
Arabe
Bilingue ou natif

Préférences en matière de lieu de travail

En télétravail uniquement

Travaille majoritairement à distance

Lionmoon
Chargé de support
JEUX VIDÉO & ANIMATION
janvier 2020 - Aujourd'hui (6 ans et 5 mois)
Mannheim, Allemagne
Gestion du support client, la communication entre l'équipe de développeurs et les joueurs et le dépannage de problèmes techniques et incidents de sécurité sur les comptes des utilisateurs. Gestion de la communication forum.
Gameforge
Community Manager & Support
JEUX VIDÉO & ANIMATION
février 2009 - Aujourd'hui (17 ans et 4 mois)
Landkreis Karlsruhe, Allemagne
Responsable de la gestion des retours utilisateurs, j'assure le suivi et le traitement efficace de leurs demandes. Je coordonne également les équipes volontaires en charge du support de premier niveau et de l'administration produit. Mon implique la facilitation de la communication entre clients et la direction produit, ainsi que le suivi des bugs et la gestion des problèmes de sécurité. Gestion de l'échange d'informations entre la communauté et le management de produit.