À propos de Raouf
Je suis ingénieur avec une forte expérience de 7 ans en gestion de projet opérationnel, en déploiement et en implémentation d'outils.
J'ai travaillé avec diverses entreprises, startup dont des startups d’état « Beta Gouv », pour les aider à améliorer leur efficacité opérationnelle grâce à l'optimisation des process métier.
J'ai une solide expérience dans la gestion de projets complexes et dans la coordination d'équipes multidisciplinaires. J'ai pu mener les missions suivantes :
- Planifier, diriger et suivi des tâches, coordination des équipes, anticipations des risques et des problèmes
- Analyser des flux de travail existants, identification des points d'amélioration et mise en œuvre de solutions pour augmenter l'efficacité
- Reporting du déroulement des opérations
- Assurer une continuité de service (7 jours /7) avec une haute qualité pour les clients
- Assurer la satisfaction client via un helpdesk (rapidité de réponses/traitements +
efficacité) : configuration, suivi des tickets, et amélioration continue des processus de support
- Intéragir avec les équipes terrain, trouver les solutions aux problèmes logistiques
rencontrés, en plus d'assurer le helpdesk collaborateur
- Intervenir au près des équipes tech et produit pour adapter les process aux nouveaux
outils
- Optimiser les coûts opérationnels en automatisant les tâches
- Analyse de données dans Metabase (Utilisation de SQL)
- Automatisation des tâches via Airtable
J'ai à cœur d'aider mes clients à atteindre leurs objectifs et à améliorer leur efficacité opérationnelle.
Si vous recherchez un expert en gestion du run quotidien, en gestion de projet opérationnel et CRM pour vous aider à transformer votre entreprise, n'hésitez pas à me contacter ! Je serais ravi de discuter de la manière dont je peux vous accompagner dans votre projet.
À très bientôt !
Raouf
Français
Bilingue ou natif
Anglais
Capacité professionnelle complète
Arabe
Bilingue ou natif
Accepte de travailler sur site
Paris (jusqu’à 50 km)
Expériences
- Beta Gouv - DINUMChargé de déploiement / Customer success managerTRANSPORTSmars 2025 - Aujourd'hui (1 an et 3 mois)Paris, FranceMOBILIC est une plateforme numérique gouvernementale créée par le ministère chargé des Transports dans le but de faciliter l'application de la réglementation en matière de suivi du temps de travail dans le transport routier léger.J’interviens dans les missions suivantes :- Définir la stratégie annuelle de l’entreprise, incluant l’optimisation du funnel AARI (Acquisition,Activation, Rétention, Impact).- Data analyse pour mesurer l’impact des actions menées, et produire un reporting orientérésultats.- Structurer des process scalables pour soutenir une croissance seine de l’entreprise.- Construire un parcours usager en s’appuyant sur la recherche utilisateurs.- Concevoir des supports utilisateurs : tutoriels, webinaires, documentation.- Coordonner des équipes pluridisciplinaires internes et externes.- Piloter les initiatives d’amélioration continue et alimenter les roadmaps produit.
- Carlili ❤Responsable des opérations carsittersTRANSPORTSoctobre 2019 - mai 2024 (4 ans et 7 mois)Paris, FranceCarlili est une Startup qui fait la location de voitures clés en main et qui œuvre pour une mobilité individuelle décarbonée.J'intervenais dans les missions suivantes :- Piloter les opérations quotidiennes avec management d’une équipe de 12 collaborateurs;- Data analyse pour piloter la performance des opérations et réduction des coûts ;- Piloter le support client et le helpdesk (200 tickets / jour);- Pilotage stratégique d’un projet B2B avec Tesla ;- Coordination pluridisciplinaire avec les équipes tech, produit, maintenance ;- Excellence opérationnelle : Automatisation des process pour augmenter le volume des opérationsde 30% ;- Référent qualité : identification des points de friction, et garantir qualité, ponctualité et efficacitédu service.
- Laboratoire SafirGestion administrative et impression 3DSECTEUR MÉDICALavril 2018 - juillet 2019 (1 an et 3 mois)Oran, AlgeriaLaboratoire Safir spécialisé dans l'équipement dentaire et l'impression des prothèses dentaires en 3D.Missions :- Piloter quotidiennement les opérations et optimiser les process (augmentation du volume desopérations de 40%).- Développer l’écosystème IT de l’entreprise.- Gérer la relation client B2B et B2C.
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AB
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- Master 2 (M2), AutomatiqueEcole Nationale Polytechnique D'oran (ENPO)2017Master 2 (M2), Automatique