Raphael Katz

🧭 Designer de service depuis 2018, j’ai pu travailler dans l’innovation pour Carrefour avec des réalisations dans des thèmes divers: concepts magasins, nouveau moyen de paiement, livrer différemment pour faciliter la journée du livreur comme du client ou encore la traçabilité d’un produit vendu aux consommateurs. J’ai ensuite changé pour chez SeLoger pour y développer le particulier à particulier.

🛠️ Pour des projets court, moyens ou long terme, nous pouvons travailler ensemble de plusieurs façons :

- Compréhension du contexte et problématiques initiales, recherches utilisateurs (interviews, observations terrains...), définitions des besoins utilisateurs et du fournisseur de service.

- Animation d’atelier à distance ou présentiel; Design Sprint; création du service;

- Design d'interface dans le cas d'un produit app/web; test utilisateurs, MVP et produit final; définitions des JTBD avec les équipes de productions.

❤️‍🔥 Il y a des événements que j’aime particulièrement dans ce métier:

⁃ Pendant les interviews utilisateurs, c’est une de leurs verbatim peuvent définir tout un projet, une phrase peut donner toute l’inspiration nécessaire pour la suite.

⁃ Juste en réunissant dans une pièce des personnes d’univers différents et quelque soit la forme de l’atelier, les idées prolifèrent dans tous les sens en très peu de temps. En très peu d’échanges, ces idées se complexifient et peuvent devenir des projets à part entière.

⁃ Toujours dans ces ateliers, c’est le rapport qualité/temps qui impressionne toujours. En quelques heures, il est possible de sortir des produits maquettés et testables qui permettent d’échanger avec l’utilisateur, d’améliorer le produit avec leurs retours sans avoir à développer quoi que ce soit.