À propos de Raywan
Professionnel avec 10 ans d'expérience dans le Customer Success au sein de startups en hyper-croissance (Too Good To Go, AB Tasty, Uber), j'ai accompagné le développement de ces entreprises en manageant des équipes composées de 5 à 35 personnes au sein d'industries SaaS (B2B) et Marketplace (B2C & B2B).
Je mets aujourd'hui mon expertise au service de startups et d'entreprises sur les sujets de :
- Management de projet
- Management d'équipe (transition startup to scaleup, refonte d'équipes...)
- Mise en place & suivi de process (Customer Journeys, Onboarding...)
- Mise en place d'outils & KPIs (NPS, CSAT, dashboards...)
- Mise en place des KPIs et OKRs pour des teams CS.
- Mise en place de stratégie d'upsell/cross-sell
- RH : recrutement et mise en place de plan de carrière à destination des Customer Success Managers
- Suivi opérationnel de portefeuille grands comptes.
J'accorde une importance particulière à la place du client au sein de l'entreprise, qui doit être le moteur qui fait travailler de concert les différentes équipes (Sales, Product, Tech...).
Français
Bilingue ou natif
Anglais
Capacité professionnelle complète
Espagnol
Capacité professionnelle limitée
Accepte de travailler sur site
Paris (jusqu’à 50 km)
Expériences
- ANCTResponsable Customer Success et DeploiementEDITION DE LOGICIELSmars 2023 - Aujourd'hui (3 ans et 3 mois)Paris, FranceEn charge de la stratégie de déploiement et d'accompagnement du logiciel open-source Grist auprès de l'ANCT et des collectivités territorialesPilotage de la roadmap produitDéveloppement de la communauté Grist au sein de l'administration (formation, webinaires, mise en place de la solution) -> Passage de 0 à 15 000 utilisateurs mensuels de la solution au sein de l'administration publique en 2 ans.https://donnees.incubateur.anct.gouv.fr
- Too Good To GoHead of Customer Successjanvier 2021 - janvier 2023 (2 ans)Paris, FrancePart of the Management team, I'm leading the Customer Success Departmen shaping the CS team to support Too Good To Go hyper growth. CS department doubled size from 2021 to 2023 and is now made of 35+ talented people divided in two teams :- Account Management : managing an always-growing portfolio of 25,000+ retailers made of both Key Accounts (Carrefour, Auchan, Paul, Blachère, Flunch...) & Independant stores to provide best-in-class retention & optimization flows & processes.- Customer & Partner Care --> taking care of our 13M+ users in France while growing the CSAT from 68 to 81 in one year & reducing by 70% the average waiting time for our users.
- AB TastySenior Customer Success Manager - Global Accounts - CRO Expertaoût 2019 - janvier 2021 (1 an et 5 mois)Île-de-France, France- Build a strong post-sales strategy for relationship development with a portfolio of multi-brand and multi-market accounts (L'Oreal, Disneyland, PSA Group...)- Build long-term strategy to Maintain high levels of customer engagement and satisfaction with a focus on customer dedication and loyalty- Lead CRO meetings, workshops & training for global accounts- Recap all activities, performance and measurement KPIs, highlighting insights and success to ensure we are making data-driven decisions- Provide strategic consulting for global accounts in CRO fields: recommendations, roadmap implementation & follow-up
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Formations
- Master's degree, EntrepreneurshipRouen Business School2015Master's degree, Entrepreneurship
- MasterHong Kong University of Science And Technology2013