Description

Toujours à la recherche de nouveaux défis professionnels, je dispose d'une expérience de plus de 3 ans dans le management, et de 9 ans dans la gestion de programmes et de projets. La relation client est une dimension importante pour moi.

Langues

Français
Bilingue ou natif
Anglais
Capacité professionnelle complète

Préférences en matière de lieu de travail

Accepte de travailler sur site

Montpellier (jusqu’à 50 km)

AS International Group
Operational Account Manager
AGENCE & SSII
janvier 2019 - juillet 2022 (3 ans et 7 mois)
Paris, France
PILOTAGE DES CONTRATS
Pilotage des AT chez AXA, SG, BPCE et Framatome
Management des profils CDP, PO, PMO, IM, SDM, AE, IP, ROS, TMR, IS, IR
Pilotage du TACE (Taux d’Activité Congés Exclus)
Pilotage de 3 forfaits :
_ Bonne application du contrat et gestion des KPI
_ Gestion des équipes
_ Gestion des instances de pilotage (en anglais)
Pilotage du CA et de la marge pour l'ensemble des contrats (incluant les Forecast ainsi que les prévisions de développement) :
_ AT : 7,1M€, 2M€ de marge, 28% de marge
_ Forfait : 440K€, 176K€ de marge, 40% de marge
_ Forfait : 200K€, 32K€ de marge, 16% de marge

MANAGEMENT HIERARCHIQUE ET OPERATIONNEL
Pilotage des collaborateurs :
_ Management hiérarchique et opérationnel du collaborateur
_ Suivi de mission du collaborateur (Suivi trimestriel, EIA)
_ Gestion de l'enveloppe d'évolution salariale
_ MAJ des CV
_ Gestion du plan de carrière du collaborateur et des formations
_ Validation des feuilles de temps et des congés
_ Pilotage du nombre de jours prestés selon les clients
_ Mise en place du parrainage
_ Pilotage des intercontrats
_ Préparation des collaborateurs aux entretiens client

STRATEGIE COMMERCIALE
Relation client :
_ Suivi trimestriel auprès des clients
_ Récupération et qualification des besoins
Développement du compte :
_ Élaboration de plans de comptes avec le commerce
_ Gestion des organigrammes sur le CRM
_ Rencontre des managers
_ Récupération de la stratégie d'entreprise du client
_ Rencontre des achats pour référencement et négociation des TJ
_ Embauche des profils en fonction de la stratégie du client
Maintien du compte :
_ Anticipation des sorties des collaborateurs avec solution de remplacement
Avant-vente :
_ Refresh de poste de travail pour 2 de nos clients
_ Mise en place d'un centre de compétences pour un client du CAC40

RECRUTEMENT
Pilotage sur la stratégie de recrutement
Définition des responsabilités des fiches métier
Recrutements des collaborateurs :
_ Validation technique des profils et des salaires
_ Plan de carrière

STRATEGIE D'ENTREPRISE
Transformation en Business Line
Mise en place d'un LAB pour les IP et pour les CDP
Mise en place d'un partenariat pour les formations e-learning

PROJETS INTERNES
Livret d'accueil
Refonte de l'EIA et du CV
Travail sur la masse salariale
AXA
Program Manager
janvier 2018 - décembre 2018 (11 mois)
Paris, France
ENVIRONNEMENT TECHNIQUE : Cycle en V, SalesForce OBJECTIF : MIGRATION D'UNE QUARANTAINE DE CRM VERS UN CRM UNIQUE, SALESFORCE
• Analyse des besoins des populations utilisant les CRM chez AXA
• Définition de la stratégie de déploiement du CRM selon les populations
• Supervision de la phase de rédaction du cahier des charges en réponse au cahier des charges fonctionnel constitué par la maîtrise d'ouvrage (MOA)
• Planification de l'ensemble des projets liés à la roadmap du programme
• Définition des objectifs en matière de déploiement technique et de satisfaction client
• Définition et validation des budgets en fonction des lignes métier
• Management et coordination des différentes équipes (CP, IP, AMOA, RUN)
• Pilotage des fournisseurs
• Suivi des plannings des projets
• Élaboration de tableaux de bords sur le déroulement des projets
• Élaboration de REX
AXA
Product Owner
mai 2015 - décembre 2017 (2 ans et 7 mois)
Paris, France
ENVIRONNEMENT TECHNIQUE : Agilité (Scrum), Azure, Core IT, Windows Server, Linux PILOTAGE D'UN PORTEFEUILLE DE 3 PRODUITS AUTOUR DES ASSURANCES HABITATION ET AUTO
• Pilotage du produit en AGILITE (premier produit en agilité chez AXA France)
• Construction d'un nouveau portail sur AXA.fr permettant de contracter une assurance habitation, auto et non auto
• Squad constituée de PM, PO, SCRUM, DEV, 2 OPS, et d'un Test Lead
• Gestion budgétaire en mode capacitaire
• Ancien projet NPSAMA en cycle en V GESTION DE PROJET
• Définition du périmètre et des objectifs du projet avec l'aide de la MOA
• Étude des solutions répondant aux critères de la MOA
• Réalisation de propositions technique et financière
• Soutenance des solutions proposées
• Rédaction et validation des différents livrables
• Animation des réunions d'enclenchement
• Suivi budgétaire (à partir du budget planifié, RAF)
• Gestion des instances de pilotage (COSUIV, COTECH, COPIL)
• Gestion des risques
• Réalisation de reporting (indicateurs OTOBOS)
• Mise en place des infrastructures
• Coordination des équipes (Archi, IP, experts, ...)
• Coordination des livraisons (de l'IT à la PR)
• Gestion des CAB
• Réalisation des MEP
• Élaboration de REX en fin de projet