Description

Après 8 ans d'expérience en tant que consultant en transformation digitale, je me suis spécialisé et certifié sur la plateforme Salesforce, acteur incontournable du CRM.

Ma rigueur, mes capacités d'adaptation, ma bienveillance et mon dynamisme complètent mes compétences techniques et fonctionnelles.

Je peux intervenir sur des missions en Île-de-France avec des déplacements ponctuels sur le territoire national.

Langues

Français
Bilingue ou natif
Anglais
Capacité professionnelle complète
Espagnol
Bilingue ou natif

Préférences en matière de lieu de travail

Accepte de travailler sur site

Paris (jusqu’à 50 km), Paris (jusqu’à 30 km)

LVMH WINES & SPIRITS
Business Analyst CRM Consumer Engagement
LUXE
juin 2022 - Aujourd'hui (4 ans)
Paris, France
- Cadrage de projet (plan de charges, planning)
- Expression de besoin (Ateliers, supports et CR)
- Rédaction d'US (User Stories) dans JIRA (Mode Agile)
- Coordination de projet (Comitologie, CR)
- Recette (Tests unitaires, tests de non-régression, recette métier/terrain)
- Conduite du changement (Communication, Formation, Assistance au
démarrage)
- Déploiement
- TMA / RUN

Projets :
- Programme de Fidélité Clos19 (FR/UK/DE)
- Club des Actionnaires LVMH
- Retention
- Campaign Managament
- Customer Care
- Preference Center
- Connexion avec des outils tiers
Le Bon Marché
Chef de Projet (CRM / Digital / Retail)
LUXE
mai 2020 - mai 2022 (2 ans et 1 mois)
Paris, France
Tous projets :
- Cadrage de projet (chiffrage, plan de charges, planning)
- Expression de besoin (Ateliers, supports et CR)
- Coordination de projet (Comitologie, CR)
- Recette (Tests unitaires, tests de non-régression, recette métier/terrain)
- Conduite du changement (Communication, Formation, Assistance au démarrage)
- Déploiement
- TMA / RUN

Liste des projets :
- Evolution du CRM (spécifique Bon Marché)
- Déploiement de Salesforce Service Cloud (dont enquêtes de satisfaction)
- Détaxe
- Connexion avec un transporteur partenaire
- Vente à Distance
- Application de Stocks
- Oney Bank (paiement en 3x ou 4x sans frais)
- Migration du logiciel de caisse
- Liste d'Exception et Liste d'Aménagement
- 24s.com
WE LINK
Consultant fonctionnel CRM Salesforce
CONSEIL & AUDIT
février 2020 - février 2020 (1 mois)
Paris, France
Déploiement Salesforce
- Ateliers de cadrage et d'expression de besoins avec les référents métiers
- Administration (Profils, utilisateurs, sécurité)
- Configuration et customisation des objets (création de champs, règles de validations)
- Mise en place d'automatismes (Workflow, Process Builder)
- Organisation des tests et recettes utilisateurs
- Formation et assistance au démarrage
- Configuration High Velocity Sales
- Configuration Ringover (centre d'appels)
- Liens avec les équipes Marketing Cloud (Module Pardot)

Environnement :
Salesforce Sales Cloud, Service Cloud, 60 utilisateurs, 8 pays (France, Allemagne, Italie, Espagne, Portugal, Mexique, Royaume-Uni, Belgique)