Description

Après avoir passé plusieurs années au contact des clients ainsi que dans la planification et le soutient administratif, j'ai travaillé chez Abby, une start-up nancéienne jusqu'à ce qu'on boucle la dernière levée de fond 🚀

J'ai eu à reconstruire entièrement notre pôle Formalisme qui comprend la gestion et l'immatriculation des micro-entreprises. Tout en ayant la responsabilité d'une partie de notre support via Crisp puis Intercom

La refonte du Helpdesk a également été un de mes chantiers 🏗️

90 articles sur tous les aspects de l'application couplés à des vidéos et des screenshots. Ce qui nous a permit d'atteindre un taux de self-served de 84.9%

Domaines d’expertise

Langues

Français
Bilingue ou natif

Préférences en matière de lieu de travail

En télétravail uniquement

Travaille majoritairement à distance

Abby France
Gestionnaire administratif
EDITION DE LOGICIELS
avril 2022 - juin 2023 (1 an et 2 mois)
Nancy, France
Création du Helpdesk et rédaction des articles / Structuration du pôle formalisme / Création d'entreprise / Gestion d'entreprise / Support client
Intercom HelpDesk support Mise en place de process assistance administrative Rédaction
Safti
Mandataire immobilier
IMMOBILIER
janvier 2020 - juillet 2021 (1 an et 6 mois)
Nancy, France
J'ai pu créer ma première micro entreprise en rejoignant un réseau immobilier. J'y ai géré un portefeuille de client, du premier contact téléphonique ou physique lors de la prospection jusqu'à la conclusion de la vente
prospection Prospection téléphonique Gestion de portefeuille Rédaction page de vente Vente
Cottel Réseaux
Agent de planification
ENERGIE
août 2021 - janvier 2022 (4 mois)
Fléville-devant-Nancy, France
Gestion de planning / Suivi des interventions