Description

Consultant en Maîtrise d’Ouvrage et Maîtrise d’œuvre, intervient pour les grands comptes à l’international, en management de projets (10 ans) ; Architecte des systèmes d'informations, télécommunications et réseaux (8 ans) ; Architecte Concepteur Intégrateur logiciel temps réel (20 ans)

Langues

Anglais
Capacité professionnelle complète
Français
Bilingue ou natif

Préférences en matière de lieu de travail

Accepte de travailler sur site

Paris (jusqu’à 50 km), Antony (jusqu’à 75 km)

Stelliant
Chef de Projet Relation Client -Téléphonie
BANQUE & ASSURANCES
novembre 2021 - juillet 2022 (8 mois)
Colombes, France
PROJETS : Migration des agences Régionales de Métropole et DOM-TOM et Monaco vers la Solution SaaS CONTACT ELOQUANT

DOMAINE D’INTERVENTION :
 Gestion des projets de déploiement en coordination avec les responsables des régions
 Support technique en téléphonie et centre de contacts
 Gestion de la relation avec les intégrateurs Télécom, équipe de Production Informatique
 Gestion de configuration technique Macro-Excel/VB, création des scripts d’interface avec l’API REST
 Paramétrage technique, intégration, tests et de mise en production des Lots
 Suivi de dossiers techniques : bandeau agent, Téléphonie SIP, Portage des numéros SDA, VPN, import et migration de données.
 Evaluation de solutions de téléphonie administrative
 Etude de la facturation, évaluation des gains, avantages de la migration
centre d'appel Telecommunications Microsoft Excel
ELOQUANT
Directeur de Projet Relation Client Omnicanal
TÉLÉCOMMUNICATIONS
avril 2021 - novembre 2022 (1 an et 7 mois)
PROJETS : Refonte complète de la GRC Régionale pour CCI PARIS Ile-de-France, CCI Seine et Marne, CCI Essonne. LOT CRC/Téléphonie Solution SaaS CONTACT V3 et DIALOGUE

DOMAINE D’INTERVENTION :
 Pilotage et déploiement des solutions de l'éditeur, autonomie complète
 Animation des réunions COPROJ, COPIL, lancement de projet
 Animation des ateliers fonctionnels métiers, et ateliers techniques
 Aide à la conduite du changement, organisation et support aux formations, aide à l'intégration technique, assistance aux projets transverses (CRM)
 Support au responsable commercial de compte
 Rédaction du cahier des charges fonctionnel et technique, PAQ
 Rédaction des spécifications fonctionnelles
 Maquettage Macro-Excel/VB, POC, proposition de solutions
 Gestion de la relation avec les fournisseurs (Studio d'enregistrement, opérateurs Télécom, équipe de Production Informatique)
 Paramétrage technique, intégration, gestion de la configuration du projet, tests et de mise en production des Lots (Juillet et Novembre)
 Suivi de période de VSR, outil Atlassian/Jira
 Suivi de dossiers techniques : bandeau agent, Téléphonie SIP, SoftPhone, Portage des numéros SDA, email, délégation de domaine, VPN, import et migration de données, développement de servlet dédié.

Gestion de projet Paramétrage Microsoft Excel Telecommunications centre d'appel
Orange Business Services
Architecte RUN
TÉLÉCOMMUNICATIONS
août 2020 - février 2021 (5 mois)
Bagnolet, France
 Animation des équipes d’exploitation en transverse et Pilotage des chantiers et opérations techniques.
 Appui technico-fonctionnel au directeur technique sur l’architecture complète de la solution
 Amélioration continue des services, optimisation et industrialisation de la solution, déploiement des process et outils de suivi de la qualité de service
 Etude de la résilience de la solution et des modes dégradés, niveaux de disponibilité du service de bout en bout, matrice de criticité, matrice des flux, outils de production des indicateurs de service.
 Traitement des dysfonctionnements complexes avec l’aide des experts des briques de la solution : TOIP, réseaux WAN/MAN/LAN RTC/T2 et Firewalls, DataCenters. SVI, interconnections avec le Niveau 2 Centre de Contacts Genesys.
Gestion de projet Architecture SI Amélioration continue Analyse de risques