À propos de Renaud
Directeur de mission indépendant, 27 ans d’expérience en transformation numérique, dont plus de dix ans auprès de grandes administrations et opérateurs publics — OFII, DGDDI, CNAMTS, France Travail — ainsi que dans les secteurs bancaire et assurantiel — BNPP, Allianz, Generali.
J’interviens sur le business case, le cadrage, le pilotage et la mise en œuvre de programmes de transformation complexes, avec une forte capacité à faire le lien entre métiers, SI, réglementation, expérience usager, prestataires et directions générales.
Mon fil conducteur : simplifier les processus, améliorer les parcours usagers, sécuriser les transformations et faire aboutir des projets numériques à fort impact opérationnel.
Mes expertises couvrent notamment la dématérialisation des flux entrants/sortants, la GED, la multicanalité, les communications usagers et la gouvernance transverse.
Français
Bilingue ou natif
Anglais
Capacité professionnelle complète
Accepte de travailler sur site
Paris (jusqu’à 50 km)
Expériences
- WELDONE (www.weldone.fr)Conseil expert (communications sortantes & processus)CONSEIL & AUDITjanvier 2018 - Aujourd'hui (8 ans et 5 mois)Paris, FranceAprès une étude sur les coûts d'affranchissement des courriers sortants, j'ai proposé une trajectoire de réduction des coûts et d'amélioration de la qualité de services aux demandeurs qui, après validation, a donné lieu au programme "Modernisation des Communications Sortantes".Ce programme a permis :- D'augmenter la dématérialisation des courriers de Pôle emploi,- Développer d'autre canaux de communication (e-mail, SMS, messages vocaux) tout en respectant le RGPD par la mise en place des "autorisations de contact" à la main des demandeurs.- Les contenus ont également été revus par la mise en place de guides de rédaction, d'un processus rénové et d'une gouvernance spécifique à l'évolution des communications sortantes.
- WELDONE (www.weldone.fr)Conseil expert (dématérialisation entrante & processus)CONSEIL & AUDITaoût 2016 - Aujourd'hui (9 ans et 9 mois)Paris, FranceAprès la réalisation d'un état des lieux sur la dématérialisation des processus métiers de Pôle emploi, le client m'a demandé d'établir un schéma directeur de dématérialisation des processus à Pôle emploi.Après validation, j'ai accompagné durant 5 ans la mise en œuvre de ce programme :- Déploiement de scanners en agence pour les demandeurs et les agences,- Mise en place du zéro papier en agence (courriers postaux dérivés chez des façonniers),- Refonte du système de GED et distribution de l'activité des agents,- Refonte du système d'upload pour les demandeurs (PE.fr et mobile),- Expérimentation de la signature électronique.
- Sopra Steria ConsultingSenior ManagerCONSEIL & AUDITjanvier 2013 - août 2016 (3 ans et 8 mois)Paris, FranceResponsable de marchés de conseil et d'assistance à maîtrise d'ouvrage :- Douane : Pilote d’un marché d’assistance à maîtrise d’ouvrage DSI- Pôle Emploi : Pilote de deux marchés d’accompagnement métier pour la DG et d’un marché d’assistance à maîtrise d’ouvrage DSIConseil en système d'information :- Douane : Mise en place de la fonction d’urbanisation- Douane : Cadrage du projet de centralisation de gestion de taxes pour les transporteurs routiers au sein d’un centre de services partagé- Douane : Cadrage et mise en œuvre du projet de refonte technico-fonctionnelle de la gestion du régime douanier du transit- Douane : Déclinaison sur le SI du Plan Stratégique Douane 2013-2018- Douane : Élaboration d’un schéma directeur SI pour la refonte du SI fiscal- Pôle Emploi : Mise en place de la maîtrise d’ouvrage opérationnelle- Pôle Emploi : Cadrage de la refonte des applications décisionnellesConseil en transformation numérique :- BNP Paribas : Étude sur l’acquisition dématérialisée des justificatifs clients- Éducation Nationale : Étude d’optimisation de la dématérialisation des demandes de bourses- CNAMTS : Étude, choix d’un progiciel et analyse détaillée d’un socle BPM- CNAMTS : Rationalisation des applications de dématérialisation et GED
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Formations
- Ingénieur de l'Ecole Centrale de LyonEcole Centrale de Lyon1996
Certifications
- Architecte d'Entreprise TOGAF 9.1 expertArismore2014