Description

Expert en automatisation avec une solide expertise dans le développement de solutions métier sur mesure. Je me spécialise dans la création de systèmes automatisés intelligents utilisant Google Apps Script et l'intégration d'IA pour optimiser les processus d'entreprise.

Réalisations Techniques Principales :

▪️ Conception et implémentation d'un système d'automatisation complet pour le concours de romans de The Artist Academy

▪️ Développement de chatbots et d'assistants email intelligents intégrant les dernières technologies d'IA

▪️ Création d'outils d'analyse de données et de tableaux de bord interactifs pour le pilotage en temps réel

▪️ Mise en place de systèmes de génération de prompts optimisés pour l'IA

Expertise Technique :

🔹 Développement Google Apps Script

- Création d'applications sur mesure dans l'écosystème Google Workspace

- Automatisation avancée des flux de travail

- Intégration entre différentes plateformes

🔹 Intégration IA & Automatisation

- Développement de systèmes exploitant les API IA (GPT et autres)

- Création d'assistants intelligents personnalisés

- Automatisation des processus métier via l'IA

🔹 Analytics & Données

- Conception de systèmes de reporting automatisés

- Création de tableaux de bord dynamiques

- Outils de visualisation de données

Méthodologie :

✓ Analyse approfondie des besoins métier

✓ Conception de solutions évolutives et maintenables

✓ Implémentation de systèmes robustes avec gestion des erreurs

✓ Documentation détaillée et formation des utilisateurs

✓ Support et optimisation continue

Secteurs d'intervention :

- Startups et scale-ups

- Entreprises en transformation digitale

- Organisations culturelles et créatives

- PME cherchant à optimiser leurs processus

Disponible pour :

▫️ Missions de développement Google Apps Script

▫️ Projets d'automatisation complexes

▫️ Intégration de solutions IA

▫️ Création d'outils sur mesure

▫️ Conseil en optimisation de processus

Domaines d’expertise

Langues

Français
Bilingue ou natif
Anglais
Bilingue ou natif

Préférences en matière de lieu de travail

En télétravail uniquement

Travaille majoritairement à distance

Netino by Concentrix
Superviseur Pôle SMI / Digital Insight - Secteur FMCG / Grande distribution
AGENCE & SSII
octobre 2020 - mai 2024 (3 ans et 6 mois)
- Gestion de l'image de marque d'un portefeuille de clients, tous des acteurs clés de la grande distribution et des produits de grande consommation (FMCG), notamment à travers le social listening.
- Veille digitale sur les réseaux sociaux des marques concernées.
-Génération et présentation du rapport d'activités journalier/hebdomadaire ou mensuel.
- Supervision des traitements faits par les modérateurs en se basant sur des critères spécifiques (volumétrie, temps de réponse, satisfaction client, ...); suivi des indicateurs clés de performance et recommandations d'optimisation.
- Relation Client digitale.
Netino by Webhelp / BusBud
Customer experience specialist
AGENCE & SSII
janvier 2019 - mars 2020 (1 an et 3 mois)
-Gestion du support client (depuis l'onboarding jusqu'à la réservation finale sur le site ou l'application mobile) à travers l'outil Zendesk.
-Suivi du traitement des réservations en ligne et des réclamations éventuelles.
-Traitement des remboursements avec les processeurs de paiement en ligne.
-Élaboration de la facture.
-Escalade auprès de la compagnie de bus en cas de survenue d'incidents (panne mécanique, annulation de trajets, mauvaises conditions météorologiques, bus retardé ou introuvable, QR code illisible, "mapping issue", ...etc)
-Mise en oeuvre de la stratégie de fidélisation client.
-Signaler les bugs et autres erreurs au support technique.
Netino by Webhelp / Française des Jeux
Content moderator
AGENCE & SSII
décembre 2018 - janvier 2019 (1 mois)
Modération de contenus photographiques pendant la campagne ponctuelle Française des Jeux "Pochettes Cadeaux 2018".