Description

Directrice support & opérations avec 22+ années d’expérience dans la relation client premium, le pilotage multi-sites, la transformation

d’organisations, et le management de grandes équipes (jusqu’à 100+ collaborateurs). Experte en structuration de services support, création de

process, documentation, pilotage par les KPIs et installation d’une culture de qualité & satisfaction client. Habituée à travailler auprès de directions

Produit, Tech, RH et Marketing, et à représenter la voix du client au COMEX/CODIR, je porte une approche à la fois humaine, structurée et axée

résultats.

J’intègre naturellement automatisation et IA comme leviers d’efficacité et d’amélioration continue.

Domaines d’expertise

Langues

Anglais
Capacité professionnelle complète
Français
Bilingue ou natif
Arabe
Bilingue ou natif

Préférences en matière de lieu de travail

Accepte de travailler sur site

Paris (jusqu’à 50 km), Nice (jusqu’à 50 km), Nantes (jusqu’à 50 km)

ImpaktIA
Consultante Indépendante – Transformation & Restructuration PME
CONSEIL & AUDIT
décembre 2024 - Aujourd'hui (1 an et 6 mois)
Paris, France
Interventions et missions de transformation, structuration et amélioration de la performance pour organisations en évolution (PME, environnements techniques et plateformes digitales).

Travaux récents axés sur l’alignement opérations, données et transformation des organisations à l’ère de l’intelligence artificielle
Management d'équipe Restructuration de l'entreprise Transformation organisationnelle Gestion de la relation client (CRM) Optimisation des performances
ROHN Telecom (Groupe Altice)
Directrice Opérationnelle Multisites
TÉLÉCOMMUNICATIONS
janvier 2020 - janvier 2024 (4 ans)
Paris, France
Pilotage et transformation de plusieurs centres de profit Télécom (fibre, 4G/5G, infogérance) dans un contexte de croissance rapide et d’exigence industrielle élevée.

• Reprise et structuration des opérations multi-sites
• Management de 100+ techniciens et ingénieurs
• Gouvernance des KPIs (qualité, delivery, rentabilité)
• Optimisation des processus et performance opérationnelle
• Pilotage projets grands comptes et appels d’offres
• Coordination nationale de déploiements critiques

Résultats clés :

✔️ 11M€ de CA – Marge 40 %
✔️ QS 98 % – NPS 65
✔️ Projet Generali : 800 sites déployés – 98 % de réussite
✔️ Projet RIE : 2000 sites migrés pour ministères
✔️ Amélioration continue des délais de delivery et de la qualité terrain
Gestion des opérations Gestion de production Management d'équipe Stratégie de sourcing Gestion des prestataires
TRG World (Filiale Ibex Sénégal)
Directrice des Opérations
CONSEIL & AUDIT
janvier 2015 - janvier 2019 (4 ans)
Senegal
Direction et structuration de 3 Business Units internationales (France, Maroc, Sénégal) dans un contexte de croissance et de développement commercial.

• Pilotage global des opérations multi-pays
• Construction des organisations locales (équipes, process, gouvernance)
• Management de 100+ collaborateurs multi-sites
• Développement commercial et acquisition de comptes majeurs
• Mise en place de business plans et pilotage de la performance
• Structuration des modèles offshore et delivery international

Impacts clés :

✔️ Création et montée en puissance de plusieurs unités opérationnelles
✔️ Structuration des opérations internationales
✔️ Développement de portefeuilles clients francophones et africains
✔️ Stabilisation des performances et de la qualité de delivery
Leadership d’équipe Conduite du changement Stratégie commerciale Delivery Management pilotage opérationnel