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Rima TaupinRT

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À propos de Rima

Directrice support & opérations avec 22+ années d’expérience dans la relation client premium, le pilotage multi-sites, la transformation
d’organisations, et le management de grandes équipes (jusqu’à 100+ collaborateurs). Experte en structuration de services support, création de
process, documentation, pilotage par les KPIs et installation d’une culture de qualité & satisfaction client. Habituée à travailler auprès de directions
Produit, Tech, RH et Marketing, et à représenter la voix du client au COMEX/CODIR, je porte une approche à la fois humaine, structurée et axée
résultats.
J’intègre naturellement automatisation et IA comme leviers d’efficacité et d’amélioration continue.
  • Anglais

    Capacité professionnelle complète

  • Français

    Bilingue ou natif

  • Arabe

    Bilingue ou natif

Accepte de travailler sur site
Paris (jusqu’à 50 km), Nice (jusqu’à 50 km), Nantes (jusqu’à 50 km)

Expériences

  • ImpaktIA
    Consultante Indépendante – Transformation & Restructuration PME
    CONSEIL & AUDIT
    décembre 2024 - Aujourd'hui (1 an et 6 mois)
    Paris, France
    Interventions et missions de transformation, structuration et amélioration de la performance pour organisations en évolution (PME, environnements techniques et plateformes digitales).

    Travaux récents axés sur l’alignement opérations, données et transformation des organisations à l’ère de l’intelligence artificielle
    Management d'équipe Restructuration de l'entreprise Transformation organisationnelle Gestion de la relation client (CRM) Optimisation des performances
  • ROHN Telecom (Groupe Altice)
    Directrice Opérationnelle Multisites
    TÉLÉCOMMUNICATIONS
    janvier 2020 - janvier 2024 (4 ans)
    Paris, France
    Pilotage et transformation de plusieurs centres de profit Télécom (fibre, 4G/5G, infogérance) dans un contexte de croissance rapide et d’exigence industrielle élevée.

    • Reprise et structuration des opérations multi-sites
    • Management de 100+ techniciens et ingénieurs
    • Gouvernance des KPIs (qualité, delivery, rentabilité)
    • Optimisation des processus et performance opérationnelle
    • Pilotage projets grands comptes et appels d’offres
    • Coordination nationale de déploiements critiques

    Résultats clés :

    ✔️ 11M€ de CA – Marge 40 %
    ✔️ QS 98 % – NPS 65
    ✔️ Projet Generali : 800 sites déployés – 98 % de réussite
    ✔️ Projet RIE : 2000 sites migrés pour ministères
    ✔️ Amélioration continue des délais de delivery et de la qualité terrain
    Gestion des opérations Gestion de production Management d'équipe Stratégie de sourcing Gestion des prestataires
  • TRG World (Filiale Ibex Sénégal)
    Directrice des Opérations
    CONSEIL & AUDIT
    janvier 2015 - janvier 2019 (4 ans)
    Senegal
    Direction et structuration de 3 Business Units internationales (France, Maroc, Sénégal) dans un contexte de croissance et de développement commercial.

    • Pilotage global des opérations multi-pays
    • Construction des organisations locales (équipes, process, gouvernance)
    • Management de 100+ collaborateurs multi-sites
    • Développement commercial et acquisition de comptes majeurs
    • Mise en place de business plans et pilotage de la performance
    • Structuration des modèles offshore et delivery international

    Impacts clés :

    ✔️ Création et montée en puissance de plusieurs unités opérationnelles
    ✔️ Structuration des opérations internationales
    ✔️ Développement de portefeuilles clients francophones et africains
    ✔️ Stabilisation des performances et de la qualité de delivery
    Leadership d’équipe Conduite du changement Stratégie commerciale Delivery Management pilotage opérationnel

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Formations

  • Licence en Sciences Politiques
    Faculté des SJPS
    2005
    Licence en Sciences Politiques
  • Anglais
    British council
    2002
    Anglais

Compétences

Catégories