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Avec plus de 10 ans d'expérience en support client e-commerce, dont 3 ans chez Christian Louboutin à Genève, je propose aux marques e-commerce un service de gestion du support client 100% à distance, orienté résultats et rentabilité.

Mon quotidien chez Louboutin c'était exactement ça : gérer un volume important de demandes en français et en anglais, arbitrer intelligemment entre remboursement, geste commercial ou refus, détecter les fraudes, gérer les cas SAV et coordonner avec la logistique — tout en préservant l'image d'une marque exigeante.

👉Ce que je gère pour vous :

— Tickets clients quotidiens (email, chat) en français et en anglais

— Retours, annulations, remboursements et litiges avec une logique ROI

— Back-office Shopify : commandes, statuts, livraisons, mises à jour

— Détection des abus et gestion des cas sensibles avec diplomatie

— Création de templates, macros et FAQ pour optimiser votre support

— Reporting régulier et remontée des problèmes récurrents

💼Outils maîtrisés : Shopify · Magento · Salesforce · WooCommerce · Mailchimp · Canva · Outils IA (Claude, ChatGPT, Whisk)

✨Spécialisation : Mode & luxe — ouverte à tous secteurs e-commerce

🎁 Plus value : rétention client par l'email & le social

Au-delà du support quotidien, je peux mettre en place des leviers de rétention souvent négligés :

— Séquences email post-achat automatisées sur Kit (ConvertKit) pour transformer vos acheteurs ponctuels en clients récurrents — un levier de LTV souvent négligé en e-commerce.

— Automatisations Instagram DM via ManyChat (accueil nouveaux abonnés, qualification leads, redirection vers vos tunnels de vente).

— Audit délivrabilité email via Google Postmaster Tools si nécessair

Disponible immédiatement, 100% télétravail, bilingue français / anglais (C1).

Première mission ? Je propose un audit gratuit de votre support client pour identifier les axes d'amélioration.