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Robin IbanezRI

Robin Ibanez

Customer Success Manager

450 €/jour
Paris, FR
3-7 ans

Délai de réponse moyen : 1h

À propos de Robin

CSM avec 6 ans d'expérience en SaaS B2B et Adtech, j'interviens en freelance pour accompagner vos clients de l'onboarding jusqu'au renouvellement.

Chez Ratecard, j'ai géré un portefeuille de 50 comptes avec 80% de taux de renouvellement sur des budgets marketing à cycle court. J'ai piloté l'onboarding de nouveaux membres, animé les bilans annuels (QBR) et coordonné les upsells sur ~40 comptes en lien avec le Sales Manager.

Avant cela, chez GoldenBees, j'ai géré 15 comptes en programmatique RH avec un rôle de pivot technique entre les équipes Trader, Account Manager et IT.

Je suis opérationnel immédiatement sur Pipedrive, HubSpot, Brevo et à l'aise sur toute la chaîne post-vente : activation, adoption produit, suivi d'usage, churn prevention et upsell.

Mes missions idéales : onboarding, gestion de portefeuille mid-market, QBR, churn prevention — en remote ou hybride.
  • Français

    Bilingue ou natif

  • Anglais

    Capacité professionnelle limitée

Accepte de travailler sur site
Paris (jusqu’à 50 km)

Expériences

  • AFTRAL
    Chef de Projet Digital
    TRANSPORTS
    décembre 2025 - février 2026 (2 mois)
    Paris 17 Batignolles-Monceau, France
    • Gestion de tickets Espace Client (niveaux 1 & 2)
    • Création de comptes Espace Client
    • Participation à la planification de l'événement anniversaire "10 ans Espace Client"
    • •
    Espace client Gestion des tickets Organisation événementielle
  • Ratecard
    Customer Success Manager
    PRESSE & MÉDIAS
    septembre 2021 - mars 2025 (3 ans et 6 mois)
    Paris, France
    • Gestion d'un portefeuille de 50 comptes avec un taux de renouvellement de 80% sur des budgets marketing à cycle court
    • Onboarding complet des nouveaux membres (jusqu'à 3/trimestre) : activation service, formation et suivi annuel.
    • Pilotage des upsells sur ~40 comptes lors des bilans annuels en coordination avec le Sales Manager
    • Organisation et gestion opérationnelle de ~20 Ratecard Days (webinars B2B) de bout en bout
    • Animation de la newsletter hebdomadaire (28 000 abonnés, taux d'ouverture 20–25%) via Brevo
    • Croissance de la page LinkedIn Ratecard de 3 000 à 6 000 abonnés (+50%) via la gestion éditoriale
    • Gestion du CRM et campagnes SDR Membership (Pipedrive) + maintenance site Ratecard.fr (WordPress /Elementor)
    CRM Pipedrive Client Onboarding Webinar événement B2B
  • GoldenBees
    Customer Success Manager / Account Manager
    RESSOURCES HUMAINES
    janvier 2018 - juillet 2021 (3 ans et 6 mois)
    Paris, France
    • Gestion d'un portefeuille de 15 comptes en programmatique RH (agences, appels d'offre, marques)
    • Mise en place et suivi de 10 à 30 campagnes programmatiques : paramétrage technique, analyse KPI (CPA,CPC, CTR) et restitution client
    • Rôle de pivot technique entre les équipes Trader, Account Manager et IT
    • Fidélisation client et production de recommandations stratégiques personnalisées
    • Gestion du CRM (HubSpot)
    Programmatique Display Réseaux sociaux Recommendation Réponse à appel d'offre

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4

Formations

  • Master 2
    ISTEC Grande École,Paris
    2021
    Master 2
  • Bachelor Développeur Commercial &
    2019
    Bachelor Développeur Commercial &

Compétences

Catégories

  • Autre