Description

CSM avec 6 ans d'expérience en SaaS B2B et Adtech, j'interviens en freelance pour accompagner vos clients de l'onboarding jusqu'au renouvellement.

Chez Ratecard, j'ai géré un portefeuille de 50 comptes avec 80% de taux de renouvellement sur des budgets marketing à cycle court. J'ai piloté l'onboarding de nouveaux membres, animé les bilans annuels (QBR) et coordonné les upsells sur ~40 comptes en lien avec le Sales Manager.

Avant cela, chez GoldenBees, j'ai géré 15 comptes en programmatique RH avec un rôle de pivot technique entre les équipes Trader, Account Manager et IT.

Je suis opérationnel immédiatement sur Pipedrive, HubSpot, Brevo et à l'aise sur toute la chaîne post-vente : activation, adoption produit, suivi d'usage, churn prevention et upsell.

Mes missions idéales : onboarding, gestion de portefeuille mid-market, QBR, churn prevention — en remote ou hybride.

Langues

Français
Bilingue ou natif
Anglais
Capacité professionnelle limitée

Préférences en matière de lieu de travail

Accepte de travailler sur site

Paris (jusqu’à 50 km)

AFTRAL
Chef de Projet Digital
TRANSPORTS
décembre 2025 - février 2026 (2 mois)
Paris 17 Batignolles-Monceau, France
Gestion de tickets Espace Client (niveaux 1 & 2)
Création de comptes Espace Client
Participation à la planification de l'événement anniversaire "10 ans Espace Client"
• •
Espace client Gestion des tickets Organisation événementielle
Ratecard
Customer Success Manager
PRESSE & MÉDIAS
septembre 2021 - mars 2025 (3 ans et 6 mois)
Paris, France
Gestion d'un portefeuille de 50 comptes avec un taux de renouvellement de 80% sur des budgets marketing à cycle court
Onboarding complet des nouveaux membres (jusqu'à 3/trimestre) : activation service, formation et suivi annuel.
Pilotage des upsells sur ~40 comptes lors des bilans annuels en coordination avec le Sales Manager
Organisation et gestion opérationnelle de ~20 Ratecard Days (webinars B2B) de bout en bout
Animation de la newsletter hebdomadaire (28 000 abonnés, taux d'ouverture 20–25%) via Brevo
Croissance de la page LinkedIn Ratecard de 3 000 à 6 000 abonnés (+50%) via la gestion éditoriale
Gestion du CRM et campagnes SDR Membership (Pipedrive) + maintenance site Ratecard.fr (WordPress /Elementor)
CRM Pipedrive Client Onboarding Webinar événement B2B
GoldenBees
Customer Success Manager / Account Manager
RESSOURCES HUMAINES
janvier 2018 - juillet 2021 (3 ans et 6 mois)
Paris, France
Gestion d'un portefeuille de 15 comptes en programmatique RH (agences, appels d'offre, marques)
Mise en place et suivi de 10 à 30 campagnes programmatiques : paramétrage technique, analyse KPI (CPA,CPC, CTR) et restitution client
Rôle de pivot technique entre les équipes Trader, Account Manager et IT
Fidélisation client et production de recommandations stratégiques personnalisées
Gestion du CRM (HubSpot)
Programmatique Display Réseaux sociaux Recommendation Réponse à appel d'offre