Rodrigo Cavalcanti

Missions et tâches réalisées :

Build :

- Gestion des approvisionnements des serveurs

- Gestion d’ouvertures de flux (état des lieux, demandes de création et suppression des flux)

- Produire les données du capacity planning et garantir leur validité

- Configuration des serveurs

- Qualifications et Installations applicatives

Run :

- Gérer les tickets de demande de service, de changements et d’incidents au quotidien

- Fournir des réponses et solutions conformément aux SLA

- Préparer et conduire des formations pour les exploitants de niveau 1, 2 et 3 afin qu’ils puissent traiter en autonomie de plus en plus de tickets d’incidents, de demande de services et de changements

- Gérer les problèmes escaladés et les communications entre les demandeurs et les équipes internes pour la résolution des tickets

- Planifier et effectuer des procédures pour la mise en production

- Participation au CAB

Missions et tâches réalisées :

- Assurer la disponibilité des applications

- Coordonner les différents intervenants

- Surveiller et contrôler le bon déroulement des opérations d'exploitation

- Rédiger des REX et des fiches écart

- Effectuer la gestion des changements (Gérer l'intégration/qualification des applications du portefeuille, prépare les RFC et les présenter lors du CAB, Planifier et piloter le changement)

- Piloter l'exploitation

Missions et tâches réalisées :

- Formation et accompagnements des nouveaux arrivants

- Analyser et résoudre des incidents complexes de niveau 3

- Gestion des mises en production

- Validation technico-fonctionnelle post-MEP

- Réalisation et analyse de reportings

- Supervision applicative

- Réalisation de patchs correctifs (SQL et JAVA)

- Gestion de crises applicatives

- Préparation des réunions client

- Pilotage d'équipe