Description

Avec une expérience de plus de 20 ans dans le domaine informatique, j'ai participé à la mise en place de nombreux projets innovants dans le domaine du support informatique aux utilisateurs, gérer de nombreux projets dans le cadre de l'amélioration des systèmes d'information : Gestion des évolutions d'un ERP, développement d'un outil de gestion des livraisons, projet E-commerce.

Pilotage des centres de services, mise en place des catalogues de services, gestion des demandes et des incidents.

Amélioration des interfaces entre les outils ITSM et celui des prestataires (Service Now, CDAX)

Langues

Français
Bilingue ou natif
Anglais
Capacité professionnelle complète

Préférences en matière de lieu de travail

Accepte de travailler sur site

Paris (jusqu’à 50 km)

Direction Cockpit Support - Groupe Carrefour
Consultant - Run Manager
GRANDE DISTRIBUTION
janvier 2019 - Aujourd'hui (7 ans et 5 mois)
Massy, France
Assurer le suivi de l'activité
Animation des comités opérationnels quotidiens et Hebdo, suivi des indicateurs.
S'assurer de la fourniture des prestations dans le respect des engagements du
contrat, de la satisfaction client et des coûts.
Identifier, créer et suivre la résolution des incidents et des problèmes.
Animation des comités connaissances et de l’amélioration continue.
aisance relationnelle Aisance rédactionnelle Amélioration continue Analyse de données Amélioration de la performance Amélioration des processus
Direction Support Informatique Carrefour
Consultant Manager de transition
GRANDE DISTRIBUTION
janvier 2017 - décembre 2018 (2 ans)
Massy, France
Mettre en place un processus de transfert de connaissances pour l'ensemble des
services : support aux utilisateurs et poste de travail
Mettre en place la phase de réversibilité
Auditer et valider le périmètre initial, Réviser le RACI
Produire un plan détaillé pour la prise d'activité
Mettre en place la phase de transition avec les équipes dédiées pour les transferts
de connaissances
Mettre en place la prise en charge de manière autonome les activités avec les
équipes
écoute ouverture d'esprit Leadership adaptabilité réactivité
Cabinet d'avocats GOMES
Consultant informatique
CONSEIL & AUDIT
juillet 2016 - décembre 2016 (6 mois)
Pointe-Noire, Congo-Brazzaville
Mise en place d'un serveur Active Directory,
Mise en place d'un logiciel de gestion du cabinet.
Formation des utilisateurs
Mise en place d'une équipe informatique
Conception rédaction support informatique Gestion de projet technique