À propos de Romain
Mes compétences s’articulent principalement autour des axes suivants :
- D’amélioration de la performance (scénarios stratégiques à moyen terme, valorisation, contrôle des coûts, plans de redressement, gestion financière, schémas logistiques,…) ;
- D’organisation (gouvernance, externalisation, productivité, fusions, animation de séminaires et comités de direction, processus, procédures,…) ;
- De transformation (choix d’outils, établissement du cahier des charges, choix du prestataire, conduite du changement et déploiement, pilotage de projet,…).
Anglais
Capacité professionnelle complète
Français
Bilingue ou natif
Japonais
Notions
Accepte de travailler sur site
Paris (jusqu’à 50 km), Colombes (jusqu’à 15 km)
Expériences
- BPCEStructuration de l’expérience clientBANQUE & ASSURANCESjanvier 2022 - juin 2022 (6 mois)Paris, FranceActions réalisées :Piloter, encadrer, synthétiser les études terrain afin d’éclairer la compréhension des usages et évolutions souhaitées sur les points de contactsAssurer une veille concurrentielle sur les différents canaux (physique, CRC et digitaux), les nouveaux outils, l’évolution des comportements clients face aux canaux de distributionÉtudier l’ensemble des canaux de distribution existants pour déceler de nouvelles opportunités de distribution et leurs évolutionsParticiper à la stratégie d’acquisition en construisant et optimisant un modèle d’acquisition de trafic vers les sites internet, de détection des besoins et de transformation en acte d’achatDéfinir et suivre les KPI des canaux en terme de performance
- BNP ParibasConduite du changementBANQUE & ASSURANCESseptembre 2020 - janvier 2021 (5 mois)Paris, FranceStratégie déploiement, Ingénierie pédagogique et Formation agile des utilisateurs dans le cadre de la digitalisation de la « chaîne de crédit » des financements via une application dédiée1. Co-construction de la stratégie de déploiement et de • formation avec les interlocuteurs métier de chaque pays concerné •Mise à disposition de modules d’auto-formation pour l’ensemble des utilisateurs (vidéos de sensibilisation, tutoriels sur certaines fonctionnalités, démos, application digitale gamifiée pour l’ancrage des connaissances en « 1 minute par jour », etc.) •Sélection rigoureuse des Super Users sur la base de critères homogènes, formation & coaching2. Community management, suivi et support opérationnel des Super Users et mobilisation de cette population en tant que • formateurs auprès des utilisateurs finaux et également en continu comme testeurs lors de la livraison de nouvelles fonctionnalités
- Total Fleet MobilityConsultant spécialiste Expérience ClientENERGIEfévrier 2019 - juillet 2020 (1 an et 6 mois)Paris, FranceConception, déploiement et pilotage d’un projet d’optimisation des services clientsAudit et refonte des processus de gestion des sollicitations clientsDéfinition du guide qualité associé : description des nouveaux processus, indicateurs de performance associés, risques et actions de couvertureMise en œuvre d’un dispositif de pilotage : tableaux de bord, dispositif d’audit et d’amélioration continueCréation d’un kit complet de formation à ces processus
Avis
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Formations
- Diplome d'ingénieur Arts&Métiers ParisTechArts&Métiers ParisTech2013Ecole d’Ingénieur généraliste, leader dans la formation d’ingénieur mécanique et Industriel spécialisée dans la gestion de production et l’amélioration continue (six sigma, lean manufacturing, Kaisen)