À propos de Saad
Avec plus de 15 ans d’expérience dans le pilotage des services IT, la gestion des incidents majeurs et l’amélioration continue des opérations, j’accompagne les organisations dans la stabilité, la performance et la résilience de leurs environnements de production.
- Expertise en Incident Management, Problem Management, Change Management et gouvernance ITSM, avec une forte maîtrise des processus ITIL, de la gestion des crises, du suivi des SLA et de la coordination des équipes techniques et métiers.
- Solide expérience dans le pilotage de cellules de crise, la gestion des incidents critiques (P1/P2), l’analyse des causes racines (RCA), le suivi des plans d’actions correctifs/préventifs et l’amélioration continue de la qualité de service.
- Expérience confirmée en Service Delivery Management, coordination opérationnelle, conduite des CAB, gestion des mises en production, supervision de la continuité de service et communication transverse auprès des équipes infrastructure, applicatives, métiers et management.
- Interventions dans des environnements complexes et exigeants : banque, assurance, industrie, secteur public et grands comptes, avec une forte capacité à gérer des contextes à haute criticité et multi-intervenants.
- Habitué aux environnements de production critiques avec une approche orientée stabilité, réduction des incidents récurrents, amélioration des processus et excellence opérationnelle.
- Certifié ITIL V3 Foundation & OSA, avec un Master en Management des Systèmes d’Information, combinant vision opérationnelle, gouvernance du service et coordination transverse.
Français
Bilingue ou natif
Anglais
Capacité professionnelle complète
Accepte de travailler sur site
Paris (jusqu’à 50 km)
Expériences
- BNP PARIBASSRE/ DevOpsBANQUE & ASSURANCESmars 2021 - août 2025 (4 ans et 5 mois)93100 Montreuil, FranceBuild :• Migration des outils de déploiements et de supervision au sein de l'ITG (ArgoCD, XL release, Dynatrace)• Mise en place de KIBANA dans le cadre du projet LAAS sur l'ensemble du périmètre applicatif.• Gestion d'obsolescence, automatisation des jobs, renouvellement des certificats, rédaction de la documentation post MES/MEP.• Gestion des projet de migration IAAS vers PAAS, élaboration et suivi des projets de migration d'applications vers le cloud DMZR• Création d’écosystèmes, mise à disposition et paramétrage d'instances et ressources d'infrastructure• Création des Pipelines et configuration CI/CD, administration des clusters et des pods sous Kubernetes.• Gestion des ouvertures de flux dans le cadre des builds applicatif.• Réalisation des actions correctives post MES/MEP.Run :• Support de production N3 (+Astreintes) : Gestion des incidents, changements, automatisation d'installation via Ansible, paramétrage des serveurs et des middlewares (WebSphere, MQ, JVM,IHS,TOMCAT,IIS)• Création, déploiement et maintenance d’une infrastructure de middleware sur le cloud publique et privé.• Gestion de la production dans les environnements CIS (Critical infrastructure System)• Automatisation des déploiements via Ansible Tower, ArgoCD, XLrelease.• Création des scripts d'installation d'infrastructure sous Terraform et gestions des configurations sous Ansible Tower.• Gestion de la chaine de déploiement avec Jenkins, Ansible Tower et Gitlab.Monitoring :. Déploiement de Datadog sur un parc de serveurs CIS.Conception de dashboards clairs et actionnables pour un suivi optimal des performances.Mise en place d’un système d’alerting intégré à ServiceNow pour accélérer la résolution d’incidents via Dynatrace.. Mise en place d'une solution LAAS (KIBANA) pour un parc applicatif CIS, transformation des logs, mise en place des dashboards LAAS sous Kibana,
- InterwayIncident Manager - Direction des opérationsLOGISTIQUE & SUPPLY CHAINdécembre 2020 - décembre 2021 (1 an)Vitrolles, France• Suivi et gestion du Backlog quotidien des incidents.• S'assurer que les incidents sont pris en charge dans les délais compatibles avec les SLA courants.• Relance des équipes technique sur les incidents entrant dans les phases critiques SLA.• Correction des erreurs de routage des tickets.• Effectuer les escalades nécessaires lors des ruptures SLA.• Organise et pilote les conférences quotidiennes/hebdomadaires de revue des incidents.• Gestion des rapports d'incidents et analyse des KPIs.• Effectuer des rapports à la demande selon les besoins des directions.• Animation des cellules de crises opérationnelles et coordination des intervenants.• Participation à la définition des évolutions de l'outil ITSM.Environnement technique : Kimoce ITSM, ServiceNow, Architectures Réseaux, SDWAN, G3X3, Monétique Ingenico, Axis Server, Evalesco SYSORB server and network Monitoring, Adipsys Hotspot Manager.
- SEA TPICoordinateur d'exploitation SIBANQUE & ASSURANCESjuin 2020 - décembre 2020 (6 mois)La Ciotat, France• Gestion courante de l'infrastructure sur l'ensemble des plates-formes Clients et Projets (Banque, Assurance, Agricole, Santé,…)• Garant de la disponibilité et de la performance de l'infrastructure SI.• Surveillance des serveurs, équipements réseau et applications.• Analyse des alertes et prise en charge des incidents.• Supervision des composants critiques et amélioration des modes de fonctionnements• Ordonnancement et supervision des batchs.• Accompagnement des projets en gestion courante (consignes, alerting, ...)• Rédaction et maintien des consignes• Alimentation et publication des KPIs.Environnement technique : Microsoft Windows Server, Linux (Redhat,Centos),IBM AIX,SMA Opcon, Dollar Universe, Control-M, CyberArk, ServiceNow ITSM,BMC Trusight,ISM Pilote,..
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