Description

Spécialiste de l’expérience client, j’accompagne les entreprises dans la gestion et l’amélioration de leurs parcours clients, en veillant à offrir une relation fluide, humaine et professionnelle à chaque point de contact. Forte de plus de 10 ans d’expérience en relation client et support opérationnel, j’interviens aussi bien sur la gestion quotidienne des demandes clients que sur la structuration des process et le suivi de la qualité de service.

Domaines d’expertise

Langues

Français
Bilingue ou natif
Anglais
Capacité professionnelle complète
Italien
Capacité professionnelle complète

Préférences en matière de lieu de travail

En télétravail uniquement

Travaille majoritairement à distance

Les Boulangeries PREMIÈRE MOISSON
Coordinatrice Experience Client
RESTAURATION
mars 2022 - juin 2025 (3 ans et 3 mois)
Montreal, QC, Canada
• • Coordination des processus de gestion clients
• • Support administratif aux équipes internes
• • Analyse des données clients pour améliorer l'expérience
Mise en place de procédures coordination Amélioration continue des processus Démarche qualité Qualité de service
École d'art en ligne Florence Art et Dessin
Technicienne en service à la clientèle
septembre 2019 - mars 2022 (2 ans et 6 mois)
Montreal, QC, Canada
• • Gestion des demandes clients et suivi des dossiers
• • Mise en place de procédures de standardisation
Mise en place de procédures Qualité de service gestion des plaintes Démarche qualité
Boutique de mobilier STRUCTUBE
Responsable de magasin
novembre 2018 - septembre 2019 (10 mois)
Montreal, QC, Canada
• • Supervision d'une équipe de vente et gestion du magasin
• • Reporting et optimisation des objectifs commerciaux
Qualité de service coordination

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