Salim Akkari

Pilotage du Support N2 : Gestion et résolution des incidents critiques, administration avancée de l'outil de ticketing (Jira/ServiceNow) et analyse des causes racines (Problem Management). Administration Microsoft & Parc : Gestion complète des environnements Windows 10/11 , configuration des stratégies de groupe (GPO) et administration des comptes utilisateurs sous Active Directory ; supervision globale de la suite Microsoft 365. Projets d'Infrastructure : Pilotage technique des campagnes de migration de parc (Hardware & Software) et déploiement centralisé des patchs de sécurité. Qualité de Service : Suivi rigoureux des indicateurs clés de performance (SLA, KPI) et production de reportings réguliers auprès de la DSI pour optimiser la réactivité du Helpdesk.

Pilotage de Projets Techniques : Direction de projets complexes d’intégration d’applications métiers au sein du

Système d’Information global, gestion complète du cycle de vie des solutions (Build & Run).

Architecture & Intégration : Supervision des flux de données (API, Web Services) et garantie de la cohérence

technique entre les nouveaux outils (CRM/ERP) et l'infrastructure existante.

Administration Système & Sécurité : Gestion fine des droits d'accès, profils utilisateurs et application stricte

des politiques de sécurisation des données selon les normes du groupe.

Release Management (DevOps) : Implémentation et optimisation des pipelines de déploiement CI/CD via

GitLab afin d'automatiser les mises en production et de réduire drastiquement les erreurs techniques.

Documentation IT : Rédaction des spécifications techniques et des Documents d’Architecture Technique (DAT)

à destination des équipes d'exploitation et de support.

Coordination fonctionnelle : Encadrement opérationnel, animation et coordination quotidienne d'une équipe de

techniciens support sur site pour assurer l'atteinte des objectifs de résolution.

Gestion de Parc (ITAM) : Responsabilité globale du cycle de vie des actifs informatiques (PC, terminaux

mobiles, imprimantes) et gestion des stocks de composants via ServiceNow.

Masterisation & Déploiement : Conception, préparation et déploiement industriel des images systèmes des

postes de travail et configurations réseaux associées.

Support Technique Avancé : Prise en charge et résolution des pannes matérielles et logicielles complexes de

niveau 2, et interface technique avec les constructeurs tiers