À propos de Samantha
Passionnée et efficace dans la rédaction de divers contenus web, c'est avec rigueur et sérieux que j'ai l'habitude de collaborer.
Je suis naturellement dans une démarche d’écoute active, en répondant au plus proche de vos attentes.
Ensemble, nous renforcerons la valeur de vos produits/services :
- en écrivant ce qui est pertinent pour les clients
- en suscitant de l'émotion
- en provoquant un passage à l'action
Je suis également très orientée :
- personnalisation de la relation client
- vision commerciale et marketing
- approche de la psychologie humaine
Mon analyse critique permet de déceler rapidement les axes d’amélioration et de les prioriser.
Mon objectif est toujours dans la qualité, la bienveillance de nos échanges et le partage, avec le sourire !
Au plaisir de collaborer !
Samantha
Espagnol
Capacité professionnelle limitée
Anglais
Capacité professionnelle complète
Italien
Capacité professionnelle limitée
Français
Bilingue ou natif
En télétravail uniquement
Travaille majoritairement à distance
Expériences
- 3PFormationsCoordinatrice de formationEDUCATION & E-LEARNINGmars 2021 - juillet 2022 (1 an et 4 mois)- Accompagnement et suivi des stagiaires pendant toute la durée de la formation : gestion de la satisfaction, aide à l'atteinte des objectifs fixés jusqu'à la certification.- Coordination avec les formateurs et responsables de formation- Gestion commerciale / gestion administrative
- Sheraton Paris Airport HotelResponsable QualitéHÔTELLERIEnovembre 2014 - août 2017 (2 ans et 9 mois)Roissy CDGAnalyse et présentations quotidiennes des indicateurs qualité au COMEX, hebdomadaires aux différents services, trimestrielles à l'ensemble du personnel (environ 200 salariés).Animations de réunions (COMEX et salariés)Développement, mise en place et suivi des standards et projets qualité, avec le COMEX.Dispense de la formation Service Culture à l'ensemble du personnel (environ 200 salariés), avec l'équipe RH.Leader pour la préparation et le suivi de l'Audit qualité (1 fois par an)Veille concurrentielle : performance et innovations.Réponses aux commentaires clients (min une dizaine par jour via le questionnaire de satisfaction, le site web et TripAdvisor).Organisation et préparations de supports de communication des réunions internes.Organisation d'événements internes.Gestion et suivi quotidiens des plaintes clients en direct, téléphone, e-mail.Opérationnelle dans les différents services de l'hôtel.Membre du Comité Green : initiatives et actions régulières et sensibilisation au développement durable des salariés et des clients.
- SNCFChef de produit Partenariats Aériens JuniorTRANSPORTSseptembre 2013 - septembre 2014 (1 an et 1 mois)Paris, FranceGestion de l'offre groupe TGV AIR : rédaction du contrat, développement et suivi de l'offre.Gestion opérationnelle du produit TGV AIR : assistance aux compagnies aériennes et aux gares.Suivi commercial : élaboration de tableaux de bord et suivi statistique.Communication interne : rédaction de la newsletter mensuelle et articles dans TGV Magazine.
Avis
Mélanie
Mélanie CARRE
Avis laissé le 24.03.2020
Travail consciencieux et appliqué ! Je recommande.
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Formations
- Master 2 Gestion des Activités Touristiques et HôtelièresUniversité Paris 1 Panthéon-Sorbonne2014
- Licence professionnelle Hôtellerie et TourismeUniversité Paris 1 Panthéon-Sorbonne2012Management, Marketing,
Certifications
- Excellence en relation clientAkor Consulting2020
Compétences
Catégories
- Autre