Description

Product Owner avec un fort positionnement UX/CX, j'ai accompagné plusieurs clients dans la réalisation et le suivi quotidien de leurs projets digitaux. J'ai eu l'opportunité de travailler dans plusieurs secteurs d'activités différents (Banques, retail, hôtellerie et agences de communication) ce qui m'a permis d'acquérir une bonne connaissance des métiers de gestion de projet ainsi qu'une bonne maitrise des différentes problématiques digitales des leaders du marché.

Langues

Français
Bilingue ou natif
Anglais
Capacité professionnelle complète

Préférences en matière de lieu de travail

Accepte de travailler sur site

Paris (jusqu’à 50 km)

Group Vivendi Africa
Chef de projet
TÉLÉCOMMUNICATIONS
septembre 2023 - Aujourd'hui (2 ans et 9 mois)
Issy-les-Moulineaux, France
En tant que chef de projet chez Groupe Vivendi Africa, j’interviens sur des sujets liés aux paiements digitaux, à la gestion des abonnements et à l’expérience client, avec un fort ancrage sur Salesforce.
J’évolue dans un contexte international, au sein d’un groupe pionnier sur le déploiement de la fibre sur le continent africain, en collaboration avec des opérateurs télécoms et des acteurs majeurs du paiement digital tels que Wave, PawaPay, MTN et Airtel.
Je pilote l’intégration et le déploiement de solutions de paiement (web, mobile, USSD), ainsi que des projets structurants autour des parcours clients et des offres commerciales.
Après avoir encadré une squad de consultants dédiée, aujourd’hui rattachée à une autre entité, je continue d’assurer un rôle central de pilotage et de coordination multi-équipes

Réalisations :

- Pilotage de projets de réabonnement via USSD avec des opérateurs africains
- Intégration de solutions de paiement mobile et web (Wave, PawaPay, Togocom, MTN, Airtel ...)
- Conception et mise en œuvre des parcours de réabonnement via partenaires dans Salesforce
- Refonte des parcours de case management sur Salesforce
- Pilotage de projets de migration de pays vers Salesforce
- Déploiement de nouvelles offres Bundle (Internet/TV) dans Salesforce en collaboration avec CANAL +
- Coordination des intégrations entre Salesforce, APIs et systèmes externes
- Pilotage transverse des équipes techniques, métier et partenaires
- Animation d’ateliers métiers et cadrage fonctionnel des projets
- Suivi des incidents et optimisation continue des parcours clients et de paiement
Gestion de projet Customer Journey Méthode agile Product management Salesforce
ING Direct
Customer Journey Expert
BANQUE & ASSURANCES
mai 2020 - février 2023 (2 ans et 10 mois)
Paris, France
En tant que salarié ING Bank et rattaché à la tribe Omnichannel journeys, j’ai occupé le poste de Customer journey expert pour la tribe Payment & Cards.
J’étais en charge de la conception et ou refonte des parcours de paiement en ligne d’ING. J’ai également travaillé sur des parcours de paiements
applicatifs internes mais aussi sur des paiements mobile (Apple Pay – Gpay).

Après un an et demi en tant que CJE, j’ai été sollicité pour occuper le poste de Product Owner de la tribe omnichannel journeys dont le périmètre était
principalement l’authentification des clients, la gestion des opérations courantes et les pages de synthèses des comptes courants

Réalisations :

- Conception de parcours de paiement 3d2.0, Paiement APP2APP

- Mise en place des parcours de paiement et des pages annexes Apple Pay – Google Pay

- Briefing et Lead des interventions externes UX/UI

- Définition des pain points des parcours de paiement et optimisation continue

- Préparation d’ateliers métiers

- CR / documents de formation et de cadrage

- Refonte des pages de synthèses de comptes courants en web component

- Optimisation des parcours du services clients sur les interventions liées à l’authentification

- Amélioration des parcours d’authentification, optimisation
Customer Journey product owner Moyens de paiement Gestion de projet Méthode agile
Sanofi
Digital Project manager
INDUSTRIE PHARMACEUTIQUE
mars 2020 - mai 2020 (3 mois)
Paris, France
Dans un contexte international, j’ai rejoins Sanofi en tant que Lead Product manager d’un dispositif proposé par Axance afin de les accompagner dans la refonte totale de leur stratégie digitale et dans le déploiement de solutions qui permettent d’assurer la gestion agile de tous les contenus digitaux des pays partenaires.

Réalisations :

- Recueil des besoins clients en fonction des pays (USA –Pologne – France )
- Rédaction de spécifications fonctionnelles
- Proposition d’arborescence, de Plugins technique et maquettage
- Gestion des contenus dans les différentes langues
- Cadrage technique en collaboration avec le service IT
- Préparation d’ateliers métiers
- CR / documents de formation et de cadrage
Méthode agile Product management Customer Journey User Experience Design Développement international