Sami Sfaxi

Projet de migration / fusion de SI : coordination du projet, accompagnement au changement (plan de communication stratégique et préparation des supports) : migration de + 10000 utilisateurs Analyse fonctionnelle et technique Animation des ateliers de spécification et documentation. Traitement des tickets : incident, demande de service et demande d'évolution Intégration de données : employé, groupe, catalogue (+ 50 tickets semaines) Paramétrage : workflow, questionnaire, représentations, composant mail, règles métiers, reporting Implémentation des processus : gestion des Incidents, gestion des demandes de service

Qualification et chiffrage des demandes de service Traitements des tickets incidents Traitement des demandes d'évolution Restitution des paramétrages Suivi des SLA Gestion des mises en production Rédactions des cahiers de recette

Gestion d'un projet marketing Développement du site internet Veille sur la notoriété de l'entreprise Production d'un support de communication marketing Optimisation du processus de facturation Mise en œuvre d'un tableau de bord de pilotage de l'activité commerciale