Samuel Noel

Structuration et stabilisation d’un ERP post-fusion (SAP ByDesign)

Contexte

Problèmes traités

• Process métier hétérogènes à la suite de la fusion,
• Besoins opérationnels multiples à clarifier et aligner.
• Périmètres ERP encore à finaliser ou à stabiliser,
• Cohérence des flux à sécuriser,
• Adoption des nouveaux process et du nouvel environnement de travail à accompagner.

Mission & Accomplissement

• Ateliers métier, clarification et cadrage des besoins,
• Analyse et harmonisation des processus,
• Spécifications fonctionnelles et cadrage des évolutions,
• Coordination entre métiers, AMOA, intégration, applications et support,
• Fiabilisation des flux et accompagnement au changement,
• Stabilisation des périmètres ERP déjà en production.

Résultats

• Processus métier clarifiés et harmonisés sur plusieurs périmètres.
• Meilleure lisibilité des flux.
• Réduction des zones de friction opérationnelle liées aux incohérences process.
• Stabilisation de l’ERP sur certains périmètres critiques déjà en production.
• Adoption facilitée des nouveaux process grâce à un accompagnement structuré.

Problèmes traités

• Parcours digitaux à rendre réellement utilisables par des patients âgés ou peu familiers du numérique,
• Faible connexion de l’équipe produit au terrain et aux freins réels d’usage,
• Nécessité d’aligner besoins utilisateurs, contraintes métier et exécution produit,
• Besoin de valider certaines hypothèses critiques avant intégration au MVP.

Missions & Accomplisement

• Ownership de parcours de souscription, réservation et achat pour autrui,
• Remontée des freins d’usage réels grâce à une lecture plus terrain,
• Définition d’une vision produit centrée accessibilité et intuitivité,
• Ateliers UX, service blueprints, prototypage et PoC,
• Backlog, priorisation, sprints et livraison incrémentale,
• Contribution à la livraison de 40 % du MVP.

Résultats

• Livraison de 40 % du MVP livré sur les parcours de souscriptions et ventes à distance.
• Simplification des parcours utilisateurs dans un contexte d’usage contraint (patients, seniors)
• Identification et réduction de frictions majeures sur les parcours de souscription via TV en chambre d'hopital.
• Meilleure prise en compte des usages terrain dans la conception produit par la digital factory.
• Alignement renforcé entre UX, produit et delivery sur des parcours complexes.

Problèmes traités

• vision et priorités insuffisamment clarifiées,
• difficulté à relier besoins métier, objectifs stratégiques et exécution,
• manque de cadre commun pour piloter des interventions transverses,
• besoin d’accompagner l’adoption de nouveaux outils, process et modes de fonctionnement.

Missions & Accomplissement

• structuration d’un cadre d’intervention orienté décision, exécution et impact,
• conception de frameworks mêlant agilité, data et immersion terrain,
• organisation de task forces, rôles, livrables, roadmaps et standards de delivery,
• pilotage de missions de discovery, cadrage, optimisation et transformation,
• coordination transverse entre équipes clientes et intervenants,
• accompagnement du changement pour sécuriser l’appropriation durable.

Résultats

• Définition d’offres et de cadres d’intervention réutilisables sur plusieurs missions
• Mise en place de task forces opérationnelles avec rôles, livrables et pilotage clarifiés
• Amélioration de la coordination entre équipes métier, produit et tech
• Montée en compétence des équipes sur des approches data-driven et produit
• Cadrage et livraison de missions sur des sujets discovery, MVP et transformation