Description

Avec 20 ans d’expérience dans le domaine du service client, je suis spécialisée dans le traitement de la satisfaction client et la gestion de situations complexes. J’ai dirigé des équipes allant de 20 à 100 collaborateurs, en garantissant performance et engagement. En tant que responsable opérationnelle de plusieurs services clients, j’ai piloté des projets stratégiques visant à améliorer la qualité de service et l’efficacité opérationnelle. Mon expertise repose sur une approche orientée résultats, centrée sur l’expérience client et la cohésion des équipes.

Domaines d’expertise

Langues

Français
Bilingue ou natif
Italien
Bilingue ou natif

Préférences en matière de lieu de travail

Accepte de travailler sur site

Nancy (jusqu’à 50 km)

Bureau Vallée
Coordinatrice service client
avril 2025 - Aujourd'hui (1 an et 2 mois)
Plaisir, France
J'encadre le service client dans le pilotage des KPIS, le dimensionnement et le respect de la qualité de service.
Je travaille quotidiennement et avec le réseau sur la satisfaction client et le respect de notre charte.
Je gère les opérations commerciales.
Je travaille conjointement sur la RGPD.
Enfin, j'adapte la FAQ.
Missions confiées dans le cadre de mon entreprise.
SC EXPERTISE CLIENT
auto entrepreneur
avril 2025 - Aujourd'hui (1 an et 2 mois)
Nancy, France
• • Aide aux entreprises dans la gestion la relation client, travail sur la fidélisation, amélioration de la satisfaction client
• • Communication avec les différents services afin de mettre en place des stratégies commerciales
• • Accompagnement dans le changement : réflexion sur l'amélioration des indicateurs clés.
• • Coaching auprès de managers et travail sur la cohésion d'équipe en appuyant sur la communication positve.
(Tessi Documents Services)
responsable opérationnelle des activités
janvier 2019 - janvier 2025 (6 ans)
• • Supervision de la gestion de 3 grands comptes clients comprenant environ une centaine de collaborateurs et de 5 managers
• • Organisation et animation des réunions de pilotage, de production, Business Review pour Bureau Vallée, Paris Aéroports et Harmonie Mutuelle.
• • Soutien et accompagnement quotidien des managers pour favoriser leur développement de compétences.
• • Suivi RH : suivi de l'absentéisme, recrutement de nouveaux collaborateurs (participation active à différents salons en collaboration avec France Travail…)
• • Interlocuteur principal des clients donneurs d'ordre, gestion de la facturation et garantie de la satisfaction client.
• • Planification des ressources et pilotage des activités.