Description

Votre partenaire pour une exécution opérationnelle rigoureuse et un support client humain.

Entrepreneur, TPE ou PME, vous manquez de temps pour les tâches de fond alors que votre priorité est ailleurs — développer votre activité, créer, vendre ?

Je prends en main votre back-office et votre relation client digitale pour que vous puissiez vous concentrer sur ce qui compte vraiment.

Ce que je peux gérer pour vous :

• Service client à votre image : Je réponds à vos clients par mail et chat avec attention et réactivité. J'assure aussi les appels sortants (prises de RDV, suivi de dossiers) pour maintenir un lien professionnel et rassurant.

• Administratif et opérations : Exécution de vos process internes, gestion de dossiers, mise à jour CRM, documentation RH… tout ce qui doit être fait, bien fait, sans que vous ayez à y penser.

• Contenu e-commerce : Intégration produits sur WordPress/WooCommerce, retouche photo (Affinity Photo), fiches produits complètes et soignées.

Formée en psychologie, j'apporte une écoute réelle dans la relation client et une rigueur analytique dans l'exécution. Je traite les informations sensibles avec discrétion et je m'adapte à vos outils et méthodes existants.

👉🏼 Discutons de votre besoin.

Domaines d’expertise

Langues

Français
Bilingue ou natif
Anglais
Capacité professionnelle limitée

Préférences en matière de lieu de travail

En télétravail uniquement

Travaille majoritairement à distance

Confort Service (via Partnaire - Intérim)
Assistance Administrative et Relation Clients (Phoning & Suivi de Dossiers)
mai 2025 - novembre 2025 (6 mois)
Forbach, France
Rôle essentiel dans la coordination des opérations et l'assurance d'une communication fluide entre le service, les clients, les fabricants et les techniciens.

• Gestion de Flux Téléphoniques :
Maîtrise des appels sortants pour proposer et planifier les rendez-vous clients. Réception des appels entrants et information des clients sur le suivi de leur dossier (non-prospection).
• Exécution Administrative :
Saisie des comptes-rendus d'appels et mise à jour des dossiers clients dans le logiciel interne de l'entreprise. Traitement des échanges mails avec les multiples interlocuteurs (clients, techniciens, etc.).
• Rigueur Opérationnelle :
Vérification de la cohérence des plannings et de la disponibilité des pièces détachées, assurant la bonne marche du service.
Service client Customer Care Back office phoning Suivi de dossiers
Infopreneurs, E-commerçants & Éditeurs Web
Assistante Virtuelle Polyvalente (Back-Office & Contenu Digital)
janvier 2023 - Aujourd'hui (3 ans et 5 mois)
Je prends en charge l'exécution de vos tâches opérationnelles et votre support administratif digital pour libérer votre temps et garantir des livrables professionnels, dans les délais.

• E-commerce & Gestion de Contenu :
Intégration produits de A à Z sur WordPress/WooCommerce : sélection stratégique des références, retouche photo et création de mockups (Affinity Photo), rédaction de fiches produits optimisées.

• Support Administratif & Conformité Qualiopi :
Assistanat et gestion des apprenants sur la plateforme Qualiobee : suivi des dossiers de formation, mise à jour des sessions, fiabilisation des données. Contribution à l'amélioration des processus via Google Sheets pour un pilotage plus fluide.

• Rédaction & Optimisation SEO :
Correction, structuration et mise en page de supports pédagogiques complexes (anatomie), avec intégration soignée des visuels et légendes. Transcription audio via Amberscript.
Réécriture et optimisation d'articles (voyages, yoga) selon les bonnes pratiques SEO.

Outils : WordPress, WooCommerce, Canva, Affinity Photo, Amberscript, Google Sheets, Word.
Gestion administrative Back office Wordpress Rédaction SEO Transcription audio et vidéo
Grundfos
Support RH
RESSOURCES HUMAINES
avril 2022 - juillet 2022 (3 mois)
Longeville-lès-Saint-Avold, France
• Structuration et analyse de données RH stratégiques :
Pilotage de la mise à jour de la BDESE : traitement et analyse sous Excel des données collectées, puis synthèse visuelle. Livrable prêt dans le délai imparti pour respecter les obligations légales.

• Digitalisation de l'écosystème documentaire RH :
Conception et déploiement d'un SharePoint RH centralisé.
Résultat : réduction du temps de recherche d'information pour les équipes et harmonisation des pratiques.

• Création de guides salariés à forte valeur ajoutée :
Rédaction et design de guides internes (Départ à la retraite, Parentalité) : veille juridique, vulgarisation des obligations légales, mise en forme professionnelle. Documents directement utilisables par les managers et collaborateurs.
Impact : Conformité légale sécurisée, gain de temps pour les équipes RH, et amélioration mesurable de l'expérience collaborateur grâce à une information claire et accessible.
Capacité de synthèse Rédaction Microsoft Powerpoint Microsoft Excel Microsoft Sharepoint