À propos de Sarah
🚀 Experte en Coordination Opérationnelle & Gestion ADV, Service Client, Commerciale et Appro
Vous recherchez un profil capable de maîtriser le chaos et la complexité du cycle de vie clients et de transformer les défis quotidiens en opportunités de croissance ?
Mon Engagement : Structure, coordonner, optimiser et gérer selon vos besoins et vos valeurs.
Ce que j'apporte concrètement à votre entreprise :
- Résolution des Problèmes & Anticipation : J'identifie et anticipe les points bloquants avant qu'ils n'impactent votre performance. Je ne me contente pas d'éteindre les feux, je travaille à la prévention.
- Qualité de Service : J'assure une excellente relation client et une expérience utilisateur optimale, transformant la relation client en véritable centre de valeur. Je navigue entre une approche exigeante et bienveillante pour garantir la qualité sans sacrifier l'humain.
- Gestion de Crise & Transition : Je suis capable de prendre rapidement la main sur des situations critiques, des équipes en réorganisation ou des process à optimiser/modifier grâce à mon expérience en start-up avec levées de fonds ou en entreprise suite à un rachat avec changement de direction.
La Valeur Ajoutée que je peux vous apporter ?
Ma capacité à coordonner des fonctions transversales, et optimiser les processus assurant une fluidité maximale, une réduction significative des délais et des coûts d'erreurs et un maintien d'une excellente qualité de service.
Je peux vous aider à :
Optimiser vos processus ADV et SCM.
Améliorer la satisfaction client et la rétention.
Gagner en efficacité opérationnelle globale grâce au Lean service management.
Gérer vos projets commerciaux (lancement, fidélisation, upsell & cross sell,...)
Prêt à transformer vos défis opérationnels en succès mesurables ?
Prêt à fluidifier votre cycle de vie client pour atteindre vos objectifs ?
Contactez-moi pour échanger sur vos besoins.
TJM selon missions & expertises demandées (entre 350 et 550€ en moyenne)
Français
Bilingue ou natif
Anglais
Capacité professionnelle complète
Espagnol
Notions
Accepte de travailler sur site
Aix-les-Bains (jusqu’à 50 km), Embrun (jusqu’à 10 km), Lyon (jusqu’à 10 km), Briançon (jusqu’à 10 km)
Expériences
- HxR ComponentsCHEFFE DE PROJETS DEVELOPPEMENTSPORTnovembre 2024 - Aujourd'hui (1 an et 7 mois)Responsable ADV & approvisionnement - aide au SAV & logistique (suivi des stocks, envoi colis,...)Création, gestion et suivi des outils de com : site internet, visuels RS, NL & blog, packagingDéveloppement des partenaires nationaux & internationaux (shop, distributeurs, commerciaux,...).
- HDAirRESPONSABLE ADV & APPROmai 2023 - novembre 2024 (1 an et 6 mois)Refonte des process et des outils ADV et SAV. Saisie et envoi des commandes clients (dont export et affrètement). Facturation client et relance des impayés. Gestion des litiges Calcul des besoins appro et optimisation des stocks. Saisie des commandes fournisseurs, gestion des affrètements, suivi des factures et réclamations.
- PotagerCityCHEFFE DE PROJETS CROISSANCEE-COMMERCEjanvier 2022 - décembre 2022 (11 mois)Gestion des projets structurants (nouveaux modèles de livraison, nouveaux emballages primaires et secondaires, optimisation logistique,...). Coordination et mobilisation des parties prenantes.
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