À propos de Sarah
Forte d'une expérience de 7 ans au sein d'un éditeur de logiciel (cible : B2B), en tant que Chef de projet, Responsable Support clients et Formation puis Product Owner, je vous propose mes services pour :
- Suivre un projet de sa conception à sa livraison
- Rédiger des cahiers des charges, spécifications fonctionnelles et documentations utilisateurs
- Coordonnées les équipes projet (développeurs, UX, QA, etc.)
- Former les salariés à de nouvelles fonctionnalités
- Réaliser des tests fonctionnels de fonctionnalités
- Assurer le support N1, N2 auprès d'utilisateurs
- Paramétrer des logiciels tels que Jira, Confluence, Productboard, Intercom, Front selon vos besoins.
Français
Bilingue ou natif
Espagnol
Capacité professionnelle limitée
Anglais
Notions
Accepte de travailler sur site
Rennes (jusqu’à 50 km)
Expériences
- We RecruitProduct OwnerEDITION DE LOGICIELSseptembre 2022 - août 2023 (1 an)Rennes, France- Suivi quotidien des développements avec l'équipe Développeurs, en lien avec les équipes Care, Commercial, les clients et partenaires.- Analyse des besoins et problématiques utilisateurs ou internes, contribution à l'élaboration de la roadmap- Développement des partenariats : étude des intégrations, rédaction de cahiers des charges et userflow, suivi des développements avec les équipes techniques et partenaires, relation avec les logiciels partenaires.- Communication sur les nouveautés auprès des utilisateurs et en interne, rédaction de documentations fonctionnelles.
- We RecruitResponsable Support clients & FormationEDITION DE LOGICIELSseptembre 2019 - août 2022 (3 ans)Rennes, FranceSupport client :- Management et formation de l'équipe Support & Formation (2 personnes)- Gestion et suivi des demandes des clients- Report et suivi des bugs et des améliorations demandées- Détection des besoins des clients- Suivi des développements en collaboration avec les développeurs front et back- Élaboration et mise à jour de supports de communication : rédaction d’articles explicatifs, de tutos et de documents utiles aux clients- Reporting et analyse de la qualité du service de Support client- Définition des process internesFormation client :- Former les clients à l'utilisation de l'outil selon leurs problématiques (en webinar ou en rdv individuel)- Mise en place de webinars hebdomadaires- Structuration des étapes de formation
- We RecruitCommunity manager / Chargée de projets digitauxEDITION DE LOGICIELSjanvier 2017 - septembre 2019 (2 ans et 7 mois)Rennes, FranceInbound Marketing :- Mise en place d'une stratégie d'inbound marketing (Rédaction des personas, mise en place d'un planning éditorial, suivi des KPI)- Planification et rédaction de contenus (articles de blog, cas client, contenus téléchargeables, création de landing page)- Suivi des statistiques Google Analytics et optimisation des actions mises en placeCommunication :- Création de supports de communication (PowerPoint, documents commerciaux, kakemono, etc.)- Création de support de formation (livret de formation, FAQ, etc.)- Préparation et participation à des événements (salons, conférences)- Création, planification, envoi et suivi de newsletters mensuelles- Suivi des campagnes SEA- Gestion du site internet et suivi des conversions- Optimisation du référencement naturel du siteRéseaux sociaux :- Mise en place d'une stratégie Réseaux Sociaux- Rédaction et planification des publications, gestion des réseaux sociaux, veille- Suivi des statistiques et optimisationsGestion de projet :- Rédaction de cahiers des charges- Suivi de projet et du planning établiSEO :- Mise à jour de site (type WordPress)- Rédaction de contenu SEO et rédaction d'articles- Recommandations techniques et lexicalesCommercial :- Formation auprès des clients sur le logiciel- Suivi client- Support client- Suivi des bugs / améliorations
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- Bachelor Responsable en Marketing et GestionEcole de Gestion et de Commerce2015L'EGC Normandie fait partie du réseau Bachelor EGC - 1er réseau d'écoles de commerce Post Bac. Le Bachelor Responsable en marketing, commercialisation et gestion est certifié au RNCP niveau II (BAC+3/4) Matières suivies : - Marketing/Commercial : Marketing, étude de marché, techniques de ventes, phoning, merchandising, négociation commerciale, marketing des achats, marketing sensoriel. - Gestion : Comptabilité, statistiques, fiscalité, contrôle de gestion, rentabilité des investissements, marchés financiers, gestion financière, gestion budgétaire. - Culture d'entreprise : Economie, droit, bureautique, fiscalité des particuliers, organisation des entreprises, logistique, achats, qualité. - Management : Méthodologie, projets, communication orale et écrite, conduite de réunion, management de projet, relations humaines, recrutement, management opérationnel. - International : Anglais, Espagnol, export, management interculturel. - Informatique : Utilisation du pack Office, webmarketing. Activités et associations : - Création d'une entreprise fictive (Food-Box) : Etude de marché, étude qualitative et quantitative, stratégie marketing, mix marketing, dossier juridique et financier. - Organisation d'un concours culinaire : organisation du concours, communication avec la presse et sur les réseaux sociaux, recherche de partenaires et de lots à gagner.
- Expert en Stratégies WebmarketingIMIE et Mediaveille2017Formation Expert en Stratégies Webmarketing au sein de l'IMIE, institut de formation de la filière numérique, et de Mediaveille, agence de stratégie digitale. Matières suivies : - Référencement naturel (SEO) - Référencement payant (SEA) - Rédaction de contenu - Webmarketing - Ergonomie - Veille - Community management - Stratégie digitale - Gestion de projet - Développement de sites : bases de HTML, CSS, JavaScript et PHP