À propos de Sarah
Grande expérience dans le support client. Je suis dans le domaine relationnel depuis de nombreuses années, pendant lesquelles j'ai pu développer diverses compétences, aptitudes et méthodologies qui m'ont permis de travailler auprès de différentes entreprises et à différents postes. J’ai débuté en tant que chargée de clientèle lors de mon cursus scolaire en alternance afin de devenir, dans un premier temps, responsable SAV pour une startup dans le secteur automobile puis désormais CSM dans une startup dans le secteur du support client.
Ainsi, vous avez la possibilité de me confier un large choix de missions pour la gestion de votre portefeuille client (SAV, Support, process, mise en place d’outil, Onboarding...)
Connaissance de divers outils de support client : Zendesk, Fresdesk, Aircall, Shopify et tant d'autres...
Français
Bilingue ou natif
Anglais
Capacité professionnelle limitée
En télétravail uniquement
Travaille majoritairement à distance
Expériences
- OnepilotAccount managerGRANDE DISTRIBUTIONnovembre 2021 - février 2025 (3 ans et 3 mois)Paris, FranceGestion d’un portefeuille de clients professionnelsSuivi des demandes clients de niveau 2 liées au service après-vente : traitement,relances et clôtureCoordination interne entre les équipes techniques, informatiques et commercialesdes remontés des clientsAnalyse des incidents ou thématique récurrents pour proposer des améliorationsde process clientMise en place et suivi d’indicateurs de performance client (délai de traitement,satisfaction, taux de résolution)Onboarding de nouveaux clients et accompagnement des clients existants lorsde l’intégration de nouveaux services ou outilsReporting et point hebdomadaire et/ou mensuel sur les activités, les ticketstraités, les retours clients dans le but d’assurer un bon niveau de service etrépondre aux besoins clientsContribution à l’amélioration continue des procédures internes
- CarizyResponsable SAVAUTOMOBILEseptembre 2020 - mai 2021 (8 mois)Prise en charge de toutes les réclamations clients (téléphone, mail)Analyse des KpiGestion du budget
Avis
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- Master en Management et Stratégie d'entrepriseAscencia Business School2019
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- Autre