Description

L'expérience client au service de la stratégie

J'aide les entreprises à définir des North star vision, refondre leurs parcours clients et écosystèmes associés, tester des MVPs auprès des users, former les collaborateurs à l'Expérience Client, piloter des sprints de Discovery avec les PM et Engineering etc.

Je travaille pour les grands groupes et les startups, sur une multitude de produits digitaux (app, SaaS, agents, sites etc.)

Domaines d’expertise

Langues

Anglais
Capacité professionnelle complète
Français
Bilingue ou natif
Espagnol
Capacité professionnelle complète

Préférences en matière de lieu de travail

Accepte de travailler sur site

Paris (jusqu’à 15 km), Rennes (jusqu’à 10 km), Nantes (jusqu’à 10 km), Lyon (jusqu’à 10 km), Lille (jusqu’à 10 km)

CARREFOUR
UX strategist& designer
AGROALIMENTAIRE
octobre 2025 - Aujourd'hui (8 mois)
Massy, France
Rationalize & simplify Carrefour Links offer and branding to ensure user satisfaction and favor sales

- design strategy workshop
- user research & interviews
- branding benchmark
- journey mapping
- proposition of 4 rebranding propositions
- impact & feasibility assessment workshops with operational teams
User Experience Design Brand Strategy Branding & Identity Benchmarking et analyse concurrentielle Design Strategy
Sanofi
CX strategist & researcher
INDUSTRIE PHARMACEUTIQUE
juin 2025 - Aujourd'hui (1 an)
Paris, France
Définition de stratégies CX pour les produits digitaux de la R&D (intégrant AI/GenAI), afin d'accélrer la découverte de médicaments de mettre plus rapidement sur le marché des traitements innovants.

Intégrée aux équipes CX et Digital Accelerator – piliers de la stratégie digitale de Sanofi.

Activités clés :
- Recherche utilisateur (entretiens, enquêtes, tests d’usage, observation terrain)
- Analyse de données qualitatives & quantitatives (Dovetail) → identification de tendances et insights
- Animation d’ateliers et co-définition de visions “north star”
- Cartographie des parcours clients et définition de stratégies CX globales
- Stakeholders engagement (R&D, Corporate Strategy, médecins, data analysts etc.)
- Reporting & communication
Customer Experience (CX) User Experience Design Design Strategy User Research
Chateauform'
Lead UX designer
HÔTELLERIE
novembre 2024 - mai 2025 (6 mois)
Paris, France
Refonte du parcours omnicanal d'acquisition et de réservation des séminaires et évènements Chateauform :
- Audit UX & data
- Interviews clients
- Animation d'ateliers
- Design sprints de quick wins

- Journey mapping
- Formalisation d'une vision cible de l'expérience client (cycle de vie client, parcours cibles, écosystem map etc.)
Stratégie produit Product Discovery User Experience Design Benchmarking et analyse concurrentielle Design Strategy

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Web developer

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MSc Management & Organisation
London School of Economics and Political Science
2013
Master 2 - Affaires Européennes
Sciences Po Lille
2012

Certification UX Design
UX Republic
2021
User Experience Design Stratégie UX
Certification Design Thinking
40/60 design studio
2019
Innovation et design thinking

Les certifications de Sawsan sont accessibles uniquement aux membres Malt

UX Designer

Sawsan H.

Lead CX strategist & designer

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