Description

20 ans d'expériences sur le management de projets de transformation digitale, en particulier sur le pilotage de projets CRM et Customer Care.

J'interviens dans des contextes internationaux pour apporter mon expérience technique et fonctionnelle sur l'accompagnement des directions métiers ou IT sur la maitrise de leurs projets sur l'ensmble de la chaîne de valeur. Mon expérience des méthode d'agilité à l'échelle (certifié SAFe) me permet d'intervenir tant sur la définition des roadmaps produits en collaboration avec les métiers, que sur le pilotage et l'efficacité des équipes de delivery.

Langues

Français
Bilingue ou natif
Anglais
Capacité professionnelle complète
Allemand
Notions
Espagnol
Notions

Préférences en matière de lieu de travail

Accepte de travailler sur site

Boulogne-Billancourt (jusqu’à 50 km)

B-Digital
Expert CRM, Customer Care et Marketing digital
AGENCE & SSII
septembre 2020 - Aujourd'hui (5 ans et 9 mois)
Paris
CMA-CGM - PMO au sein de la direction groupe de la transformation digitale.
En charge de la définition et de la mise en œuvre du framework de gestion de portefeuille de projets. Gestion des processus de gouvernance des projets et des produits.
Focus sur le portefeuille du département Digital Customer Engagement sur les produits Customer Care et CRM.
Mise en œuvre de la tour de contrôle et de l'alignement avec les équipes informatiques ainsi que la création de templates de gouvernance. Définition des process de création des roadmaps produits et accompagnement au changement des équipes.
Mise en place d'OKR et de KPI pour mesurer et améliorer le delivery pipeline grâce à des méthodes datadriven.

Air Liquide Health Care IT - Directeur de projet.
Management du projet de création du business case de delivery Core Model pour l'Espagne dans le cadre du programme de transformation globale fieldservices et CRM. Gestion du projet et des relations entre les stakeholders et la direction espagne.
Animation d'ateliers pour recueillir les besoins et définir les processus cibles. Réalisation d'une analyse des écarts sur l'architecture et la budgétisation du projet.

Hilti - Digital Marketing Services - Product manager.
Conception et livraison d'une solution marketing automation sur Salesforce Interaction Studio et CDP en étroite collaboration avec les solution architects pour organiser des ateliers de découverte, définir l'architecture globale et la roadmap.
Organisation de la gouvernance avec les stakeholders.
Validation de la solution auprès de la design authority pour l'architecture globale.
Organisation de l'équipe de delivery en collaboration avec les équipes platform et production
Création des backlogs et des user stories. Mise en place des KPI de pilotage du delivery

Groupe Seb - Global Head of CRM
Analyse de la situation et recommandation sur les trajectoires d'amélioration de la performance.
Définition des objectifs du plan d'accélération et d'évolution du CRM global.
Mise en place d'un cadre de gouvernance (OKR), reporting C-level et pilotage de la transformation.
Management de la transformation sur le framework SAFe et organisation du premier PI planning.
Définition de la stratégie et la mise en œuvre des solutions de marketing digital et du référentiel clients (RCU) sur Marketing Cloud et Services Cloud.
Recueil des besoins des stakeholders et définition de la roadmap CRM.
Définition du ciblage et du contenu des campagnes d'emailing
Organisation des process de traduction et de recette de emails développés pour Marketing Cloud
Définition des process et pilotage du target operating model via un centre de services off-shore
Design et spécifications d'une solution de marketing automation distribuée sur Services Cloud
Définition de la vision et du backlog produit. Organisation du delivery pipeline.

Galileo - Product Owner.
Pilotage du programme de remplacement de la solution de gestion lead to cash B2C/B2B : Sales Cloud, Services Cloud, Community et Marketing Cloud
Définition de la vision, création des story maps refonte des processus métier, design de la solution (technique et fonctionnelle), mise en place des outils et méthodes de pilotage agile, coaching agile, création et priorisation des backlogs, gestion de la data migration, change management

Groupe Pylônes - Solution Specialist:
Mise en œuvre du portail employé Sales Cloud, Services Cloud et Community : Architecture, configuration, développement, tests et support

Salesforce.com Salesforce Sales Cloud Salesforce Service Cloud Salesforce Marketing Cloud Product management SAFe Product roadmap Gestion de projet Management d'équipe Méthode agile Agile Scrum Delivery Management Gouvernance IT OKR Solution Architecture Campaign Management Marketing de contenu Expérience client CDP Salesforce Interaction Studio QlikView Analytics
Bloom innovation
Directeur des opérations
mars 2020 - Aujourd'hui (6 ans et 3 mois)
Neuilly-sur-Seine, Île-de-France, France
TNP Consultants
Senior Manager
juin 2019 - mai 2020 (11 mois)