SHÀ propos de Sébastien
16 years experienced Digital Manager, specialized in Product Management
Multiple context : SaaS / Platforms / retail, local / international, B2B / B2C, Marketing / Tech / Product, Products / Projects / Programs
Transformations, User Experience, E-Marketing, CRM, Tech enablers, Data
I define myself as a pragmatic business partner devoted to Customers.
Français
Bilingue ou natif
Anglais
Capacité professionnelle complète
Accepte de travailler sur site
Lille (jusqu’à 50 km)
Expériences
- Adeo ServicesHead of Products Web XPGRANDE DISTRIBUTIONjanvier 2022 - janvier 2025 (3 ans)Lille, France• Pilotage de 20 produits, budget de 5M€, > 10 Business Units (Leroy Merlin, Bricoman FR, ES, PT, IT, PL, BRA) Management de 15 à 25 personnes, développement et coaching product managers et tech leads Optimisation parcours client : +24 pts de création de comptes, -10% taux de contact , uptime 99,97% Mise en place d'un framework de delivery par la valeur à l'échelle et d'une plateforme d'AB Testing groupe
- Adeo ServicesHead of Products Profile & NetworkGRANDE DISTRIBUTIONjanvier 2020 - janvier 2022 (2 ans)Lille, FranceManagement de 25 personnes, organisées en 5 features teams pour un budget de 5M€. Mise en place d'une plateforme communautaire TokyWoky groupe (+20 pts de trafic en France, Espagne et Italie), stratégie digitale & business multi-BU (Leroy Merlin, FR, IT, ES, PT, PL). Transformation de l'XP magasin via le site web grand public
- Leroy MerlinDomain Leader CustomerGRANDE DISTRIBUTIONjanvier 2018 - janvier 2020 (2 ans)Lille, France• Conduite de la transformation digitale du CRM (Genesys Pure Cloud, RingCentral, Zendesk / MS Dynamics)• Division par 2 du coût du centre de contact, produit devenu global pour toutes les BUs du groupe• Mise en conformité RGPD, mise en place des avis clients magasins, Refonte de l'XP Collaborateur
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Formations
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- Licence 3 Commerce & Management de la Distribution2005Licence 3 Commerce & Management de la Distribution