Description

Avec une approche concrète, claire et expliquée, redonner confiance dans « l’IT » dans un monde où les réflexes « Apple & Android like » ont changé les attentes et les comportements envers l’UX des services IT.

Comprendre, accompagner et soutenir le Métier tout en repositionnant la DSI sur l’échiquier comme vrai partenaire de valeur

Changer de paradigme dans les relations client / fournisseurs en proposant une vue d’entreprise étendue pour améliorer l’efficacité des activités de l’entreprise

Langues

Français
Bilingue ou natif
Anglais
Capacité professionnelle complète

Préférences en matière de lieu de travail

Accepte de travailler sur site

Lyon (jusqu’à 50 km)

LCH
Service Delivery Manager / Contract Manager
BANQUE & ASSURANCES
juillet 2021 - janvier 2022 (7 mois)
Paris, France
Pour LCH (chambre de compensation) du Groupe LSEG (Londres) via ESN, client Opérateur d’Importance Vitale (OIV)

Missions/Réalisations : Redresser le projet en forte visibilité́, en termes de coût, QoS, processus, humain, relationnel (audit swot)
Développer une relation de confiance, fortement altérée, à tous les niveaux du client et en interne
Accompagner le client dans sa stratégie de réversibilité́ sortante à long terme et ses enjeux notamment avec un focus sur la cybersécurité́ (choix des outils, loi LPM, hardening, rationalisation centralisation patching …)
Gestion des équipes et du P&L, coaching, remise en confiance et en visibilité du middle management.
Remise en place comitologie pertinente avec client avec KPI et tableaux de bord automatiques.
Déploiement et animation le la stratégie LEAN, et démarche Aiops. Déploiement d’une culture et stratégie d’automatisation et RPA. Mise en place de comité d’industrialisation et RPA
Equipe : + 100 consultants en France, Pologne, Roumanie, Inde. Langues d’échange quotidien : Anglais, français.
Environnement : Infogérance globale, hébergement 2 datacenters, fermes ESX (+400 VM), fourniture lignes internet, centres de services européens, TMA (+40 applications critiques liées aux différentes bourses européennes)
adaptabilité lobbying résistance au stress empathie Persévérance rigueur Polyvalence
Enedis
Directeur de Grand Programme
ENERGIE
juillet 2018 - juin 2021 (3 ans)
Lyon, France
Pour enedis via ESN, client Opérateur de Services Essentiels (OSE) – Programmes SOAM et SCAF

Missions/Réalisations : Redressement du programme : Image / Marge / Satisfaction client / Satisfaction des collaborateurs / Efficacité́ opérationnelle, avec méthodes LEAN et accompagnement/coaching à la transformation autour des nouveaux objectifs.
- Audit SWOT, rapport d’étonnement
- Accompagnement du client dans sa stratégie de transformation et ses enjeux de rationalisation des coûts : Apport de l’industrialisation, automatisation, ROI autour des scénarios de RPA
- Développer une relation de co-construction durable à différents niveaux du client : recentrage la prestation sur le « client » et le métier pour assoir de nouveau l’image de la DSI
- Bid manager du renouvellement du programme pour 7 ans, XX M€ : design et soutenance d’une solution innovante (Data/Swarming), puis Change Manager pour sa mise en place, 1ère référence d’un support en mode « swarming » à cette échelle. Solution centrée sur le client (notion de XLA plutôt que SLA)
- Equipe : 125 consultants en France – 55 000 clients
Environnement : support applicatif métier et TMA – centre de services. Solution omnicanal. Optimisation de l’utilisation du BigData, UIPath, RPA, automatisation taches récurrentes, AIops, SRE
rigueur ouverture d'esprit Politique Polyvalence empathie Persévérance adaptabilité