Selma Dereume

Depuis décembre 2023, je pilote les opérations d’une Start-up d’État spécialisée dans l'engagement de la jeunesse.

Recrutée pour structurer un pôle opérations qui n’existait pas, j’ai posé les bases d’un pilotage solide, articulant 5 axes majeurs :

→ Marketing relationnel (acquisition, réassurance, campagnes construites avec l’administration centrale)

→ Support utilisateurs (outil de ticketing développé en interne, base de connaissance (FAQ), suivi de bugs, remontées des utilisateurs, assistance aux utilisateurs, + de 18 000 tickets /an)

→ Animation territoriale (formations à l’usage de la plateforme)

→ Coordination opérationnelle (lien avec l’administration, supervision des rétroplannings, documentation, réponses aux sollicitations, anticipation des risques et des impacts)

-> Pilotage de la data côté opérations (encadrement de l'analyste data opérationnel)

Je participe aux instances décisionnelles stratégiques et budgétaires de la Startup et prends part aux décisions. (membre du COPIL stratégique et participation aux CODIR de la délégation interministérielle)

J’ai aussi largement contribué à fluidifier les relations avec l’administration centrale, en rendant les opérations plus fiables, visibles et orientées terrain.

Côté équipe, j’ai structuré un fonctionnement 100 % à distance efficace, même dans l'urgence : rituels ciblés, espace Notion commun, canaux et calendriers partagés, pilotage hebdo. J’ai accompagné la montée en compétence et la transversalité de l’équipe, tout en renforçant la qualité des échanges internes et la coordination inter-métiers.

Dans le cadre d'un besoin de renouvellement de l'offre, j'ai accompagné les dirigeants et les équipes dans la définition et le déploiement d'une nouvelle stratégie.

Après avoir identifié et récolté les besoins auprès de l'entreprise et de ses clients, nous avons mis en place des ateliers d'intelligence collective performants et avons obtenu la solution en 4 jours. A l'issue de cette phase d'exploration et de décision, j'ai accompagné les dirigeants dans la mise en place d'un plan d'action et de déploiement.

Accompagnement des entreprises dans leurs projets de transformation et d’innovation : récolte, et analyse des besoins, identification des obstacles et des solutions, développement stratégique, recherche et tests utilisateurs, réalisation de livrables.

Collaboration avec des équipes transverses aux expertises complémentaires.

Domaine d’intervention dans des secteurs d’activité multiples, sur des sujets variés : acquisition, performance interne, sensibilisation, collaboration, RSE, ...

Exemples de projets avec des équipes internes à l’entreprises:

MGEN : accompagnement dans la transformation de l’offre liée à un changement règlementaire à l’échelle nationale : conservation du portefeuille existant et acquisition de nouvelles parts de marché.

Groupe VYV : créer une solution de sensibilisation à la prévoyance qui permette d’acquérir de nouveaux clients.

Mission locale : création d'une nouvelle plateforme à destination des recruteurs pour rassurer et mettre en avant le profil des personnes réfugiées pour une meilleur insertion professionnelle.