À propos de Sergio
Je suis Senior Customer Success Manager, avec plus de 6 ans d’expérience dans le SaaS B2B, et j’aide les entreprises à fidéliser leurs clients, renforcer l’adoption produit et maximiser la valeur de leurs solutions.
Vous cherchez à structurer ou optimiser votre stratégie Customer Success ? À réduire le churn, améliorer vos KPIs (NPS, CSAT, ARR) ou à professionnaliser vos process (onboarding, QBR, playbooks) ? C’est exactement là que j’interviens.
Ma valeur ajoutée :
- Une approche à la fois humaine et analytique, centrée sur la compréhension des besoins clients.
- Une solide expérience en gestion de comptes stratégiques, analyse de données, et coordination inter-équipes (Sales, Produit, Support).
- Une vraie culture de la formation et du transfert de compétences : j’aime faire grandir les équipes autour de la réussite client.
Types de missions que je réalise :
- Structuration ou audit d’une équipe / stratégie Customer Success
- Gestion de portefeuille clients Enterprise / Mid-Market
- Mise en place de process : onboarding, suivi d’usage, renouvellement, upsell
- Création de contenus clients : documentation, playbooks, programmes de formation
Mon objectif : faire de votre Customer Success un levier de croissance durable.
Discutons de vos enjeux, je serai ravi de vous accompagner !
Français
Bilingue ou natif
Espagnol
Bilingue ou natif
Anglais
Capacité professionnelle complète
Italien
Capacité professionnelle limitée
Accepte de travailler sur site
Paris (jusqu’à 50 km)
Expériences
- MyTrafficSenior Customer Success ManagerEDITION DE LOGICIELSseptembre 2025 - octobre 2025 (1 mois)Paris, FranceGestion de comptes stratégiques (ARR de 1,7 M€)Clients issus des secteurs privé et publicÉchanges de niveau direction (C-Level). Revues d’activité (EBR/QBR)Vente additionnelle et croisée (Upsell & Cross-sell)Analyse de données.Déploiement de programmes de formation clientsReporting et stratégie Customer SuccessSuccess Story : création du programme de formation « Le Data Storytelling s’invite chez Nhood »
- BrevoCustomer Success EngineerEDITION DE LOGICIELSmars 2022 - octobre 2024 (2 ans et 7 mois)Paris, FranceIntégration, suivi et renouvellement des clients entreprise utilisant l’APIDiscussions de niveau direction (C-Level) – Revues d’activité (EBR/QBR) – Vente additionnelle et croisée (Upsell & Cross-sell)Déploiement interne et externe des formations d’introduction à l’API BrevoManagement d’équipe et transfert de connaissances : recrutement, accompagnement et montée en compétences des équipes, avec contribution à la structuration des processus CSE
- ManoManoCustomer Operations ManagerE-COMMERCEseptembre 2019 - mars 2022 (2 ans et 6 mois)Paris, FranceIntégration et support technique pour les clients Enterprise et Mid-MarketGestion des tickets – Suivi des SLA et de la satisfaction client (CSAT)Mise en œuvre de projets transverses : création de procédures opérationnelles (SOP)Aide à l'intégration du logiciel ZOHO pour la gestion des portfolios de l’équipe TAM (Technical Account Manager)
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Formations
- Training: Expert en relation clientKARE20254 Masterclass autour de : Techniques d’upsell et de cross sell ● Identifier les opportunités de vente additionnelle et croisée ● Développer des propositions de valeur ● Techniques de négociation et de conclusion Communication et gestion de conflits ● Maîtriser la communication avec les clients ● Comprendre l’intelligence émotionnelle ● Communication non-violente (CNV) Engagement et rétention des clients ● Les meilleures pratiques d'intégration des clients ● Encourager l'adoption et l'utilisation des produits par les clients ● Stratégies de rétention et gestion des renouvellements Intelligence Artificielle pour le Customer Success ● Comprendre l'IA et son impact sur le Customer Success ● Utilisation de l'IA pour l'analyse prédictive et la gestion proactive des clients ● Intégration de l'IA dans les outils et processus de Customer Success
- Master LACISE: Communication, marketing et gestion d'entrepriseUniversité Catholique de l'Ouest UCO2017Un master pour devenir cadre multilingue. Ce master pluridisciplinaire forme des cadres multilingues aptes à concevoir et mettre en œuvre des projets de management interculturel, de communication (relations presse, événementiel, digital, interne, externe…) et de développement stratégique dans les entreprises et organisations internationales.