Description

Vous avez besoin de fiabiliser votre service client B2B, d’améliorer la gestion de vos commandes ou de structurer votre ADV à l’international ?

J’interviens concrètement pour :

fluidifier le traitement des commandes et réduire les erreurs
améliorer la qualité du service client et la gestion du SAV
structurer les processus internes pour gagner en efficacité
gérer vos clients internationaux
optimiser vos devis, votre tarification et votre suivi commercial

Ce qui me différencie :

Une double expertise opérationnelle et stratégique, acquise sur le terrain, notamment dans des environnements exigeants (industrie, supply chain, grands comptes comme Amazon).

J’ai l’habitude d’intervenir sur des missions telles que :

gestion complète ADV (devis, commandes, facturation, suivi)
support client B2B et service après-vente
coordination de pièces détachées et support technique
gestion de comptes clients internationaux
mise en place et amélioration de processus
gestion de la documentation export et des flux internationaux

Bilingue français-anglais, je m’intègre facilement dans des environnements multiculturels et je m’adapte rapidement à vos outils et à vos équipes.

Disponible pour des missions ponctuelles ou des collaborations régulières.

Langues

Français
Bilingue ou natif
Anglais
Bilingue ou natif
Allemand
Capacité professionnelle limitée
Espagnol
Notions

Préférences en matière de lieu de travail

En télétravail uniquement

Travaille majoritairement à distance

LAC Conveyor Systems Ltd
Coordinatrice Pièces Détachées et Service
février 2021 - février 2026 (5 ans)
Nottingham, UK
• ● Vente et approvisionnement de pièces détachées pour systèmes de convoyage en environnement industriel et logistique.
• ● Identification des composants à partir de plans techniques.
• ● Mise en œuvre et pilotage de la stratégie tarifaire par catégorie de produits.
• ● Gestion du service après-vente, des garanties et des réclamations clients.
• ● Mise en place de processus structurés à l'échelle de l'entreprise afin d'améliorer l'efficacité, la réactivité et la qualité du service pièces détachées.
• ● Contribution clé à la supply MRO d'Amazon : gestion des pièces de projet, du service après-vente et des commandes récurrentes (RSPL).
• ● Achats.
Gestion des commandes stratégie tarifaire Optimisation des processus Achats Identification des besoins
BW Flexible Systems Ltd,
Spécialiste Pièces et Upgrades|
mars 2016 - janvier 2021 (4 ans et 10 mois)
Nottingham, UK
• ● Réponse aux demandes techniques et identification des besoins clients.
• ● Élaboration de devis, traitement des commandes et suivi proactif auprès des clients.
• ● Gestion de zones géographiques incluant le Moyen-Orient, l'Afrique, la France, l'Italie et l'Autriche, avec gestion de la documentation export.
• ● Vente additionnelle et négociation des prix afin d'optimiser la valeur client et le chiffre d'affaires.
export Identification des besoins suivi client Gestion des commandes
Games Workshop Ltd,
Conseillère Service Client Européen
août 2015 - mars 2016 (7 mois)
Nottingham, UK
• ●Gestion des demandes clients par téléphone et par email pour les marchés européens.

• ●Aide administrative aux magasins européens.
call center Administration des ventes