Compétences
Compétences clés
Autres compétences (12)
Domaines d’expertise
Severin en quelques mots
J'évolue depuis de nombreuses années dans le secteur de la relation client sur des postes de manager de centres de contacts et aussi en prestation de centre de contacts externalisés.
C'est cette forte expertise sectorielle et opérationnelle du domaine de la relation client que je mets au service de mes clients avec une approche très pragmatique et opérationnelle.
Je suis également Coach certifié ICF et RNCP.
Je vous accompagne donc sur le pilotage de la mise en place de vos activités de relation client : Accompagnement RH, technologique et sur la définition des process.
N'hésitez pas à me contacter pour échanger !
Expériences
- OneEyeFondateurjanvier 2020 - Aujourd'hui (5 ans et 5 mois)Conseil opérationnel en relation client pour accompagner les entreprises dans les enjeux d'amélioration de l'expérience client Missions de conseil pour la mise en place et l'optimisation des activités des centres de contacts à distance
- SpoTeamCo-fondateurCONSEIL & AUDITjanvier 2021 - février 2023 (2 ans et 2 mois)Nantes, Pays de la Loire, FranceIntégrateur Hubspot - Outil d'inboud qui vous permet de communiquer intelligemment avec vos clients en leur adressant le bon message au bon moment. HubSpot offre une plateforme CRM qui vous permet de maîtriser toute la chaine du parcours de vos prospects et clients et ainsi de leur offrir une expérience relationnelle fluide ! La suite logicielle HubSpot offre l’ensemble des outils et intégrations nécessaires pour générer davantage de leads, accélérer les ventes, optimiser le service client et concevoir un site web performant
- Groupe The LINKSDirecteur du développementfévrier 2018 - décembre 2019 (1 an et 10 mois)Région de Nantes, FranceDéveloppement commercial et gestion des comptes stratégiques du centre de contact nantais du Groupe The Links. https://tete-a-tete.fr Développement d'offres multicanales et mise en place des solutions innovantes en collaboration avec l'ensemble des partenaires de l'écosystème du Groupe.
Recommandations externes
Formations
- ESSCAESSCA2004
Certifications
- Programme Partenaires Solutions HubspotHubspot2020
