SMÀ propos de Sihem
Conseillère relation clientèle diplômée, je propose un accompagnement professionnel et efficace pour vos clients. Experte en écoute, résolution de problèmes et gestion administrative, je m’adapte rapidement à vos besoins et garantis un service de qualité. Rigoureuse, organisée et orientée satisfaction client, je transforme chaque mission en réussite.
Français
Bilingue ou natif
Accepte de travailler sur site
Paris (jusqu’à 20 km)
Expériences
- La Croix Rouge FrançaiseEducatrice Spécialiséeseptembre 2019 - mars 2020 (6 mois)93000 Bobigny, FranceCompétences clés – Éducatrice spécialisée• Accompagnement éducatif individualisé : évaluation des besoins, mise en place de projets personnalisés, suivi rigoureux des parcours.• Écoute active et relation de confiance : empathie, patience et capacité à instaurer un dialogue constructif.• Insertion sociale et professionnelle : soutien dans les démarches administratives, orientation vers les dispositifs adaptés, accompagnement vers l’emploi ou la formation.• Animation pédagogique et sociale : conception et animation d’ateliers collectifs favorisant l’autonomie, la socialisation, la communication et le développement personnel.• Prévention et sensibilisation : actions de prévention liées à la santé, l’hygiène, les comportements à risque ou encore la gestion des émotions.• Gestion de conflits et médiation : maîtrise des techniques de régulation, recherche de solutions équilibrées et respectueuses.• Travail en équipe pluridisciplinaire : collaboration efficace avec enseignants, psychologues, assistants sociaux, services de santé, justice et associations.• Compétences rédactionnelles et organisationnelles : rédaction de bilans, notes et rapports professionnels ; capacité d’analyse et d’observation fine des situations.• Polyvalence et adaptabilité : interventions dans divers contextes (structures éducatives, foyers, écoles, associations, accompagnement de terrain).• Créativité et innovation éducative : conception d’activités pédagogiques et socio-éducatives stimulantes, adaptées à l’âge et aux besoins des bénéficiaires.• Gestion des situations de crise : réactivité, maîtrise de soi et prise de décision dans les contextes difficiles.• Qualités humaines et professionnelles : patience, sens de l’éthique, respect de la confidentialité, sens des responsabilités, résilience émotionnelle.
- Les Ambulances Illico StainsAssistante de Directionfévrier 2019 - juillet 2020 (1 an et 5 mois)Compétences clés – Assistante de direction (société ambulancière)• Gestion administrative complète : suivi des dossiers patients, mise à jour des plannings, préparation et archivage des documents.• Organisation et coordination : gestion des agendas, planification des interventions et coordination des équipes ambulancières.• Accueil et relation client : prise en charge téléphonique et physique, orientation des patients et familles, interface entre la direction et les partenaires.• Facturation et suivi comptable : saisie et traitement des devis, factures et règlements, suivi des paiements et relances.• Suivi réglementaire : connaissance des normes liées au transport sanitaire, respect des obligations légales et administratives.• Communication interne et externe : rédaction de courriers, notes de service et comptes rendus pour la direction et les collaborateurs.• Gestion des ressources humaines : suivi des plannings du personnel, organisation des remplacements, appui à la direction pour les contrats et absences.• Maîtrise bureautique : utilisation avancée de Word, Excel, PowerPoint et logiciels spécialisés santé/transport.• Gestion des situations d’urgence : réactivité face aux imprévus (urgences médicales, annulations, retards) et capacité à trouver rapidement des solutions.• Discrétion et confidentialité : respect absolu des données sensibles et du secret professionnel.• Qualités personnelles : sens de l’organisation, rigueur, polyvalence, gestion des priorités, capacité à travailler sous pression.
- Cabinet médical Arthur Rimbaud BONDYSECRETAIRE MEDICALEjanvier 2017 - janvier 2019 (2 ans)Compétences clés – Secrétaire médicale• Accueil et orientation des patients : prise en charge physique et téléphonique, gestion des rendez-vous, information et accompagnement des patients et familles.• Gestion administrative des dossiers médicaux : ouverture, suivi, classement et mise à jour des dossiers patients.• Saisie et traitement de données médicales : transcription de comptes rendus, codage des actes médicaux, gestion des correspondances médicales.• Organisation et planification : gestion des agendas de médecins, coordination des consultations et examens, organisation des réunions médicales.• Facturation et suivi financier : saisie des actes, télétransmission via la Sécurité sociale, suivi des paiements, relances si nécessaire.• Interface entre patients et soignants : rôle de relais entre le corps médical, les patients et les différents partenaires (laboratoires, hôpitaux, assurances).• Maîtrise des outils bureautiques et médicaux : logiciels médicaux (MediStory, Hellodoc, Doctolib…), Word, Excel, PowerPoint.• Respect de la confidentialité : discrétion professionnelle, respect du secret médical et gestion des données sensibles.• Gestion des urgences et imprévus : capacité à prioriser les demandes, à rester réactive et efficace dans un contexte médical exigeant.• Qualités personnelles : empathie, patience, sens du contact humain, rigueur, organisation et polyvalence.
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